Často kladené dotazy – FAQ
Obecné dotazy
Jaké produkty beautyloveyou nabízí?
V beautyloveyou najdete pečlivě vybrané produkty péče o pleť a také digitální průvodce zdravím a péčí. Náš digitální obsah se mimo jiné věnuje péči o pleť, péči o vlasy, pohodě a každodenním možnostem podpory zdravého životního stylu.
Čím je beautyloveyou výjimečný?
beautyloveyou spojuje praktická doporučení pro péči s dlouholetými zkušenostmi z oblasti přírodní medicíny a tradiční čínské medicíny. Naším cílem je, aby péče o pleť a vlasy byla srozumitelná, praktická a co nejsnáze začlenitelná do každodenního života.
Jsou produkty péče o pleť a průvodci vhodné pro každý věk?
Mnoho našich nabídek je určeno především dospělým přibližně od 40 nebo 45 let. Přesnou cílovou skupinu a způsob použití najdete na stránce daného produktu. Některý obsah však může být užitečný i pro mladší dospělé.
Dotazy k produktům péče o pleť
Jak najdu vhodný produkt péče o pleť?
Přečtěte si prosím popis produktu, pokyny k použití a údaje o doporučeném typu pleti. Zohledněte přitom, zda je vaše pleť spíše suchá, mastná, citlivá, zralá nebo náchylná k nečistotám.
Pokud máte kožní onemocnění nebo si nejste jisti, zda je pro vás produkt vhodný, poraďte se prosím před použitím s lékařem nebo dermatologem.
Jak produkty správně používat?
Přesný způsob použití je uveden na stránce produktu a na jeho obalu. Používejte produkt pouze v doporučeném množství a četnosti. Větší množství automaticky nevede k lepšímu ani rychlejšímu výsledku.
Mám před prvním použitím provést test snášenlivosti?
Ano, zejména u citlivé pleti nebo pleti náchylné k alergiím je test snášenlivosti rozumný. Nejprve naneste malé množství na omezenou plochu pokožky a sledujte ji podle pokynů k použití.
Pokud se objeví výrazné zarudnutí, pálení, svědění, otok nebo jiné neobvyklé reakce, produkt smyjte a dále jej nepoužívejte.
Mohu kombinovat různé účinné látky?
Ne všechny účinné látky by se měly používat současně nebo ve vysoké koncentraci. Zejména retinoidy či retinol, kyseliny, peelingy a vysoce koncentrované přípravky s vitaminem C mohou pleť dráždit.
Nové účinné látky zavádějte postupně a nepoužívejte několik intenzivních přípravků současně, dokud neznáte jejich snášenlivost.
Kdy mohu očekávat první změny?
Záleží na produktu, stavu pleti a pravidelnosti používání. Lepší hydratace může být někdy viditelná poměrně rychle. Změny struktury pleti, jemných linek nebo pigmentových skvrn často vyžadují několik týdnů.
beautyloveyou neslibuje zaručené výsledky. Účinek a snášenlivost se mohou u jednotlivých osob lišit.
Jsou produkty vhodné i pro citlivou pleť?
Řiďte se prosím údaji na stránce daného produktu. Označení „pro citlivou pleť“ neznamená, že je nesnášenlivost zcela vyloučena. Před použitím proto vždy zkontrolujte seznam složek a v případě potřeby proveďte test snášenlivosti.
Mohu produkty používat během těhotenství nebo kojení?
Některé kosmetické účinné látky nemusí být během těhotenství nebo kojení vhodné. V případě nejistoty se prosím obraťte na svého lékaře nebo jiného odpovídajícím způsobem kvalifikovaného odborníka a ukažte mu úplný seznam složek produktu.
Na co si dát pozor při alergiích?
Před nákupem i před každým použitím zkontrolujte úplný seznam složek. Produkt nepoužívejte, pokud jste alergičtí na některou z obsažených látek nebo jste na ni již dříve reagovali.
Při silné alergické reakci, výrazném otoku obličeje nebo dýchacích potížích je nutná okamžitá lékařská pomoc.
Jak správně skladovat produkty péče o pleť?
Produkty skladujte podle pokynů na obalu. Zpravidla je chraňte před přímým slunečním zářením, teplem, mrazem a vlhkostí. Po každém použití obal pečlivě uzavřete a produkt již nepoužívejte, pokud se nápadně změnil jeho zápach, barva nebo konzistence.
Jak dlouho mohu používat otevřený produkt?
Všimněte si symbolu otevřeného kelímku na obalu. Údaj jako „6M“ nebo „12M“ znamená, že produkt lze po otevření obvykle používat šest, resp. dvanáct měsíců, pokud byl správně skladován.
Dotazy k digitálním průvodcům
Co je digitální průvodce?
Digitální průvodce je elektronický soubor, například ve formátu PDF. Neobdržíte tištěnou knihu ani zásilku poštou. Po nákupu si můžete soubor stáhnout a číst na počítači, tabletu nebo chytrém telefonu.
Jakým tématům se digitální produkty věnují?
Průvodci se podle titulu věnují péči o pleť, péči o vlasy, výživě, spánku, stresu, celkové pohodě nebo jiným zdravotním tématům. Přesný přehled témat najdete v popisu daného produktu.
Jak obdržím svého digitálního průvodce?
Po úspěšné platbě obvykle obdržíte přístup ke stažení prostřednictvím potvrzení objednávky nebo samostatného e-mailu. Zkontrolujte prosím také složku se spamem nebo reklamou.
Pokud e-mail nedorazí do jedné hodiny, kontaktujte nás prosím na hohesg@yahoo.com.
Jak dlouho je odkaz ke stažení platný?
Odkaz ke stažení najdete v e-mailu s potvrzením objednávky. Doporučujeme stáhnout soubor ihned po nákupu a uložit jej do vlastního zařízení.
Mohu si digitálního průvodce vytisknout?
Ano, zakoupeného průvodce si můžete vytisknout pro osobní potřebu. Předávání, zveřejňování, rozmnožování, úpravy nebo další prodej jiným osobám nejsou bez našeho výslovného svolení povoleny.
Mohu průvodce přeposlat členům rodiny nebo přátelům?
Ne. Nákup zásadně opravňuje pouze k osobnímu použití kupující osobou. Soubor prosím nepřeposílejte ani jej veřejně nezpřístupňujte.
Mohu digitálního průvodce vrátit?
Pro digitální obsah platí zvláštní pravidla pro odstoupení od smlouvy. Právo na odstoupení může zaniknout, jakmile bylo zahájeno poskytování nebo stahování, pokud jste předem výslovně souhlasili s okamžitým zahájením a potvrdili, že tím své právo na odstoupení ztrácíte.
Vaše zákonná práva v případě vadného nebo neposkytnutého souboru tím nejsou dotčena. Další podrobnosti najdete v našem poučení o odstoupení od smlouvy.
Co dělat, když nelze soubor PDF otevřít?
Nejprve zkontrolujte, zda byl soubor stažen celý a zda máte v zařízení nainstalovaný aktuální program pro otevírání souborů PDF. Případně zkuste stažení zopakovat v jiném prohlížeči nebo zařízení.
Pokud problém přetrvává, napište nám prosím na hohesg@yahoo.com a uveďte číslo své objednávky.
Nahrazují digitální průvodci lékařskou konzultaci?
Ne. Naši průvodci slouží k obecnému informování o zdraví, péči a spotřebitelských otázkách. Nepředstavují individuální diagnózu, léčbu ani lékařskou konzultaci a nenahrazují návštěvu lékaře.
Při přetrvávajících, silných nebo náhle vzniklých potížích a při nápadných změnách pleti či vlasů byste se měli nechat vyšetřit lékařem.
Objednávka a platba
Jaké platební metody nabízíte?
Aktuálně dostupné platební metody se vám zobrazí během objednávky. Podle nastavení obchodu mezi ně mohou patřit například platební karta, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay nebo Shopify Payments.
Jsou uvedené ceny konečné?
Ceny uvedené na stránkách produktů zahrnují zákonem stanovenou DPH, pokud se uplatňuje. U fyzických produktů mohou být účtovány navíc náklady na dopravu. Ty se zobrazí před dokončením objednávky.
Při doručení mimo Evropskou unii mohou vzniknout dodatečné dovozní poplatky, cla nebo daně.
Mohu svou objednávku dodatečně změnit nebo zrušit?
Kontaktujte nás prosím co nejdříve. Dokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo odeslána, pokusíme se vaši žádost o změnu zohlednit. Na dodatečnou změnu však nevzniká nárok.
U digitálních produktů nemusí být zrušení již možné, jakmile bylo stažení zpřístupněno nebo zahájeno a jsou splněny zákonné podmínky pro zánik práva na odstoupení od smlouvy.
Doprava a doručení
Do kterých zemí doručujete?
V současné době doručujeme do EU; digitální produkty celosvětově.
Digitální produkty se nezasílají poštou a lze je zpravidla stáhnout, pokud je nákup z dané země nabízen.
Jak dlouho trvá doručení?
Obvyklá doba doručení je 2–3 pracovní dny v rámci Německa a 4–7 pracovních dnů do ostatních zemí EU. O víkendech, svátcích, při vysokém počtu objednávek nebo z důvodu okolností na straně přepravce může dojít ke zpoždění.
Kolik stojí doprava?
Náklady na dopravu se řídí zemí doručení, hodnotou objednávky a způsobem dopravy. Přesná částka se vám zobrazí v pokladně před dokončením objednávky.
U výhradně digitálních produktů se doprava neplatí.
Co dělat, když moje objednávka dorazí poškozená?
Vyfoťte prosím poškozený obal i produkt a neprodleně nás kontaktujte na hohesg@yahoo.com. Uveďte přitom číslo své objednávky. Produkt ani obal prosím nevyhazujte, dokud vám nesdělíme, zda je ještě potřebujeme k vyřízení.
Co dělat, když moje objednávka nedorazila?
Nejprve zkontrolujte sledování zásilky a doručovací adresu zadanou v objednávce. Případně se zeptejte také sousedů nebo na výdejním místě.
Pokud se zásilku stále nedaří najít, kontaktujte nás prosím na: hohesg@yahoo.com
Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace
Mohu produkty péče o pleť vrátit?
U zboží zakoupeného online máte zásadně zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Podrobnosti o lhůtách, podmínkách, nákladech na vrácení a postupu najdete v našem poučení o odstoupení od smlouvy.
U zapečetěného zboží, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit, může být právo na odstoupení po porušení pečeti vyloučeno. To však platí pouze tehdy, jsou-li zákonné podmínky skutečně splněny.
Mohu vrátit již otevřené nebo použité kosmetické produkty?
To závisí na druhu produktu, obalu a zákonných podmínkách. Hygienickou pečeť proto odstraňte až ve chvíli, kdy si chcete produkt ponechat.
Vaše zákonná práva u vadných, poškozených nebo chybně dodaných produktů zůstávají zachována.
Co se stane v případě vadného nebo chybně dodaného produktu?
Kontaktujte nás prosím s číslem objednávky, popisem problému a – pokud možno – názornými fotografiemi. Případ prověříme a budeme vás informovat o dalším postupu. Vaše zákonná práva z vadného plnění zůstávají nedotčena.
Jak mohu odstoupit od smlouvy?
Přesný postup a příslušné lhůty najdete v našem samostatném poučení o odstoupení od smlouvy. Najdete tam také správnou kontaktní adresu a zákonný vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
Kontakt
Jak se spojím se zákaznickým servisem?
Zastihnete nás na:
E-mail: hohesg@yahoo.com
Pracovní doba: Pondělí až pátek 10:00–18:00
U dotazů k objednávce prosím vždy uveďte číslo své objednávky.