Ofte stillede spørgsmål – FAQ
Generelle spørgsmål
Hvilke produkter tilbyder beautyloveyou?
Hos beautyloveyou finder du omhyggeligt udvalgte hudplejeprodukter samt digitale guider om sundhed og pleje. Vores digitale indhold handler blandt andet om hudpleje, hårpleje, velbefindende og hverdagsvenlige måder at støtte en sund livsstil på.
Hvad er det særlige ved beautyloveyou?
beautyloveyou forbinder praktiske plejeanbefalinger med mange års erfaring inden for naturmedicin og traditionel kinesisk medicin. Vores mål er at gøre hud- og hårpleje forståelig, praktisk og så nem som muligt at integrere i hverdagen.
Er hudplejeprodukterne og guiderne egnede til alle aldre?
Mange af vores tilbud henvender sig især til voksne fra omkring 40 eller 45 år. Den præcise målgruppe og anvendelse finder du på den enkelte produktside. Noget af indholdet kan dog også være nyttigt for yngre voksne.
Spørgsmål om hudplejeprodukter
Hvordan finder jeg det rette hudplejeprodukt?
Læs venligst produktbeskrivelsen, brugsanvisningen og oplysningerne om den anbefalede hudtype. Tag højde for, om din hud er tør, fedtet, følsom, moden eller tilbøjelig til urenheder.
Hvis du har en hudsygdom eller er usikker på, om et produkt er egnet til dig, bør du søge råd hos en læge eller hudlæge før brug.
Hvordan bruger jeg produkterne korrekt?
Den præcise anvendelse står på produktsiden og på produktets emballage. Brug kun et produkt i den anbefalede mængde og hyppighed. En større mængde giver ikke automatisk et bedre eller hurtigere resultat.
Bør jeg lave en hudtolerancetest før første brug?
Ja, især ved følsom eller allergitilbøjelig hud er en tolerancetest en god idé. Påfør først en lille mængde på et begrænset hudområde, og hold øje med det i henhold til brugsanvisningen.
Hvis der opstår tydelig rødme, svie, kløe, hævelse eller andre usædvanlige reaktioner, skal du vaske produktet af og ikke bruge det igen.
Kan jeg kombinere forskellige aktive ingredienser?
Ikke alle aktive ingredienser bør bruges samtidig eller i høj koncentration. Især retinoider eller retinol, syrer, peelinger og højkoncentrerede C-vitaminprodukter kan irritere huden.
Introducér nye aktive ingredienser gradvist, og brug ikke flere intensive produkter samtidig, hvis du endnu ikke kender din tolerance over for dem.
Hvornår kan jeg forvente de første ændringer?
Det afhænger af produktet, hudens tilstand og hvor regelmæssigt det bruges. En bedre fugtbalance kan til dels blive synlig relativt hurtigt. Ændringer i hudstruktur, fine linjer eller pigmentpletter kræver ofte flere uger.
beautyloveyou lover ingen garanterede resultater. Virkning og tolerance kan variere fra person til person.
Er produkterne også egnede til følsom hud?
Se venligst oplysningerne på den enkelte produktside. Betegnelsen "til følsom hud" betyder ikke, at en overfølsomhedsreaktion er helt udelukket. Tjek derfor altid ingredienslisten før brug, og lav om nødvendigt en tolerancetest.
Kan jeg bruge produkterne under graviditet eller amning?
Nogle kosmetiske aktive ingredienser er muligvis ikke egnede under graviditet eller amning. Er du i tvivl, så spørg din læge eller en anden kvalificeret fagperson, og vis den fulde ingrediensliste for produktet.
Hvad skal jeg være opmærksom på ved allergier?
Tjek den fulde ingrediensliste før køb og før hver brug. Brug ikke et produkt, hvis du er allergisk over for et af indholdsstofferne eller tidligere har reageret på det.
Ved en kraftig allergisk reaktion, tydelig hævelse i ansigtet eller vejrtrækningsbesvær skal du straks søge lægehjælp.
Hvordan opbevarer jeg hudplejeprodukter korrekt?
Opbevar produkterne i henhold til anvisningerne på emballagen. Beskyt dem som regel mod direkte sollys, varme, frost og fugt. Luk emballagen omhyggeligt efter hver brug, og stop med at bruge produktet, hvis lugt, farve eller konsistens har ændret sig mærkbart.
Hvor længe kan jeg bruge et åbnet produkt?
Se efter symbolet med den åbne cremekrukke på emballagen. En angivelse som "6M" eller "12M" betyder, at produktet normalt kan bruges i henholdsvis seks eller tolv måneder efter åbning, forudsat at det er opbevaret korrekt.
Spørgsmål om digitale guider
Hvad er en digital guide?
En digital guide er en elektronisk fil, for eksempel i PDF-format. Du modtager ikke en trykt bog og ingen levering med posten. Efter købet kan du downloade filen og læse den på en computer, tablet eller smartphone.
Hvilke emner handler de digitale produkter om?
Afhængigt af titlen handler guiderne om hudpleje, hårpleje, kost, søvn, stress, generelt velbefindende eller andre sundhedsemner. Du finder den præcise emneoversigt i den enkelte produktbeskrivelse.
Hvordan modtager jeg min digitale guide?
Efter gennemført betaling får du normalt adgang til download via ordrebekræftelsen eller en separat e-mail. Tjek venligst også din spam- eller reklamemappe.
Hvis e-mailen ikke er kommet efter en time, så kontakt os venligst på hohesg@yahoo.com.
Hvor længe er downloadlinket gyldigt?
Du finder downloadlinket i din ordrebekræftelse på e-mail. Vi anbefaler, at du downloader filen lige efter købet og gemmer den på din egen enhed.
Må jeg udskrive den digitale guide?
Ja, du må udskrive den købte guide til personlig brug. Videregivelse, offentliggørelse, kopiering, redigering eller videresalg til andre personer er ikke tilladt uden vores udtrykkelige tilladelse.
Må jeg videresende guiden til familiemedlemmer eller venner?
Nej. Købet giver som udgangspunkt kun ret til personlig brug for køberen. Send venligst ikke filen videre, og gør den ikke offentligt tilgængelig.
Kan jeg returnere en digital guide?
For digitalt indhold gælder særlige regler for fortrydelsesret. Fortrydelsesretten kan bortfalde, så snart levering eller download er påbegyndt, hvis du på forhånd udtrykkeligt har accepteret den øjeblikkelige påbegyndelse og bekræftet, at du dermed mister din fortrydelsesret.
Dine lovmæssige rettigheder i tilfælde af en defekt eller ikke-leveret fil påvirkes ikke heraf. Flere detaljer finder du i vores vejledning om fortrydelsesret.
Hvad gør jeg, hvis PDF-filen ikke kan åbnes?
Tjek først, om filen er downloadet helt, og om der er installeret et opdateret program til at åbne PDF-filer på din enhed. Prøv eventuelt at downloade igen med en anden browser eller enhed.
Hvis problemet fortsætter, så skriv venligst til os på hohesg@yahoo.com, og oplys dit ordrenummer.
Erstatter de digitale guider lægelig rådgivning?
Nej. Vores guider er generel information om sundhed, pleje og forbrugerforhold. De udgør ikke en individuel diagnose, behandling eller lægelig rådgivning og erstatter ikke et lægebesøg.
Ved vedvarende, kraftige eller pludseligt opståede gener samt påfaldende forandringer i hud eller hår bør du lade dig undersøge af en læge.
Bestilling og betaling
Hvilke betalingsmetoder tilbydes?
De aktuelt tilgængelige betalingsmetoder vises under bestillingen. Afhængigt af butikkens indstillinger kan det for eksempel være kreditkort, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay eller Shopify Payments.
Er de angivne priser slutpriser?
Priserne på produktsiderne inkluderer den lovpligtige moms, hvor den er gældende. For fysiske produkter kan der desuden komme fragtomkostninger. De vises, før ordren afsluttes.
Ved levering uden for Den Europæiske Union kan der opstå yderligere importafgifter, told eller skatter.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre efterfølgende?
Kontakt os venligst så hurtigt som muligt. Så længe en ordre endnu ikke er behandlet eller afsendt, forsøger vi at imødekomme dit ønske om ændring. Der er dog ikke krav på efterfølgende ændringer.
For digitale produkter er en annullering muligvis ikke længere mulig, så snart downloadet er gjort tilgængeligt eller påbegyndt, og de lovmæssige betingelser for fortrydelsesrettens bortfald er opfyldt.
Forsendelse og levering
Hvilke lande leverer I til?
Vi leverer i øjeblikket til EU; digitale produkter til hele verden.
Digitale produkter sendes ikke med posten og kan som udgangspunkt downloades, forudsat at købet tilbydes fra det pågældende land.
Hvor lang tid tager leveringen?
Den normale leveringstid er 2–3 hverdage i Tyskland og 4–7 hverdage til andre EU-lande. I weekender, på helligdage, ved stor ordremængde eller på grund af forhold hos fragtfirmaet kan der opstå forsinkelser.
Hvor meget koster fragten?
Fragtomkostningerne afhænger af leveringsland, ordreværdi og forsendelsesmetode. Det præcise beløb vises i kassen, før ordren afsluttes.
Der er ingen fragtomkostninger for rent digitale produkter.
Hvad kan jeg gøre, hvis min ordre ankommer beskadiget?
Tag venligst billeder af den beskadigede emballage og produktet, og kontakt os straks på hohesg@yahoo.com. Oplys dit ordrenummer. Smid venligst først produkt og emballage ud, når vi har meddelt dig, om de stadig skal bruges til sagsbehandlingen.
Hvad kan jeg gøre, hvis min ordre ikke er ankommet?
Tjek først forsendelsessporingen og den leveringsadresse, du angav ved bestillingen. Spørg eventuelt også naboerne eller et udleveringssted.
Hvis forsendelsen stadig ikke kan findes, så kontakt os venligst på: hohesg@yahoo.com
Returnering, fortrydelse og reklamation
Kan jeg returnere hudplejeprodukter?
For varer købt online gælder som udgangspunkt en lovbestemt fortrydelsesret. Detaljer om frister, betingelser, returomkostninger og forløb finder du i vores vejledning om fortrydelsesret.
For forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, kan fortrydelsesretten være udelukket, når forseglingen er brudt. Dette gælder dog kun, hvis de lovmæssige betingelser faktisk er opfyldt.
Kan jeg returnere kosmetikprodukter, der allerede er åbnet eller brugt?
Det afhænger af produkttypen, emballagen og de lovmæssige betingelser. Bryd derfor først en eventuel hygiejneforsegling, når du ønsker at beholde produktet.
Dine lovmæssige rettigheder ved mangelfulde, beskadigede eller forkert leverede produkter består fortsat.
Hvad sker der ved et defekt eller forkert leveret produkt?
Kontakt os venligst med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og – hvis muligt – sigende billeder. Vi gennemgår sagen og informerer dig om de næste skridt. Dine lovmæssige reklamationsrettigheder påvirkes ikke.
Hvordan gør jeg brug af min fortrydelsesret?
Den præcise fremgangsmåde og de gældende frister finder du i vores separate vejledning om fortrydelsesret. Der finder du også den rigtige kontaktadresse og standardfortrydelsesformularen.
Kontakt
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte os på:
E-mail: hohesg@yahoo.com
Åbningstider: Mandag til fredag kl. 10:00-18:00
Oplys altid dit ordrenummer ved spørgsmål om en ordre.