Preguntas frecuentes – FAQ
Preguntas generales
¿Qué productos ofrece beautyloveyou?
En beautyloveyou encontrarás productos de cuidado de la piel cuidadosamente seleccionados, así como guías digitales de salud y cuidado personal. Nuestros contenidos digitales tratan, entre otros temas, el cuidado de la piel, el cuidado del cabello, el bienestar y formas prácticas de apoyar un estilo de vida saludable en el día a día.
¿Qué hace especial a beautyloveyou?
beautyloveyou combina recomendaciones prácticas de cuidado con muchos años de experiencia en naturopatía y Medicina Tradicional China. Nuestro objetivo es que el cuidado de la piel y del cabello sea comprensible, práctico y lo más fácil posible de integrar en el día a día.
¿Los productos de cuidado de la piel y las guías son aptos para cualquier edad?
Muchas de nuestras propuestas están dirigidas especialmente a adultos a partir de unos 40 o 45 años. Encontrarás el público objetivo y el modo de uso exactos en la página de cada producto. No obstante, algunos contenidos también pueden ser útiles para adultos más jóvenes.
Preguntas sobre productos de cuidado de la piel
¿Cómo encuentro el producto de cuidado de la piel adecuado?
Lee la descripción del producto, las instrucciones de uso y la información sobre el tipo de piel recomendado. Ten en cuenta si tu piel es más bien seca, grasa, sensible, madura o con tendencia a las imperfecciones.
Si tienes alguna enfermedad de la piel o no estás seguro de si un producto es adecuado para ti, consulta a un médico o dermatólogo antes de usarlo.
¿Cómo uso correctamente los productos?
El modo de uso exacto figura en la página del producto y en su envase. Utiliza cada producto solo en la cantidad y con la frecuencia recomendadas. Una cantidad mayor no garantiza un resultado mejor ni más rápido.
¿Debo hacer una prueba de tolerancia cutánea antes del primer uso?
Sí, sobre todo en pieles sensibles o con tendencia a las alergias es recomendable hacer una prueba de tolerancia. Aplica primero una pequeña cantidad en una zona reducida de la piel y obsérvala según las instrucciones de uso.
Si aparecen enrojecimiento marcado, escozor, picor, hinchazón u otras reacciones inusuales, retira el producto con agua y deja de usarlo.
¿Puedo combinar distintos activos entre sí?
No todos los activos deben usarse al mismo tiempo ni en concentraciones elevadas. En particular, los retinoides o el retinol, los ácidos, los exfoliantes y los productos con vitamina C muy concentrada pueden irritar la piel.
Introduce los nuevos activos de forma gradual y no utilices varios productos intensivos a la vez si todavía no conoces su tolerancia.
¿Cuándo puedo esperar los primeros cambios?
Depende del producto, del estado de la piel y de la regularidad de uso. Una mejor hidratación puede notarse en algunos casos con relativa rapidez. Los cambios en la textura de la piel, las líneas finas o las manchas suelen requerir varias semanas.
beautyloveyou no promete resultados garantizados. La eficacia y la tolerancia pueden variar de una persona a otra.
¿Los productos también son aptos para pieles sensibles?
Consulta la información de la página de cada producto. La indicación «para pieles sensibles» no significa que se pueda descartar por completo una intolerancia. Por eso, revisa siempre la lista de ingredientes antes de usarlo y, si es necesario, haz una prueba de tolerancia.
¿Puedo usar los productos durante el embarazo o la lactancia?
Algunos activos cosméticos pueden no ser adecuados durante el embarazo o la lactancia. En caso de duda, consulta a tu médico u otro profesional cualificado y muéstrale la lista completa de ingredientes del producto.
¿Qué debo tener en cuenta si tengo alergias?
Revisa la lista completa de ingredientes antes de comprar y antes de cada uso. No utilices un producto si eres alérgico a alguno de sus componentes o si ya has reaccionado a él anteriormente.
En caso de reacción alérgica grave, hinchazón evidente del rostro o dificultad para respirar, es necesario buscar ayuda médica de inmediato.
¿Cómo conservo correctamente los productos de cuidado de la piel?
Conserva los productos según las indicaciones del envase. Por lo general, protégelos de la luz solar directa, el calor, las heladas y la humedad. Cierra bien el envase después de cada uso y deja de utilizar el producto si su olor, color o consistencia cambian de forma notable.
¿Cuánto tiempo puedo usar un producto una vez abierto?
Fíjate en el símbolo del tarro abierto que aparece en el envase. Una indicación como «6M» o «12M» significa que, una vez abierto, el producto puede utilizarse normalmente durante seis o doce meses respectivamente, siempre que se haya conservado correctamente.
Preguntas sobre las guías digitales
¿Qué es una guía digital?
Una guía digital es un archivo electrónico, por ejemplo en formato PDF. No recibirás un libro impreso ni ningún envío por correo postal. Después de la compra, podrás descargar el archivo y leerlo en un ordenador, una tableta o un smartphone.
¿Qué temas tratan los productos digitales?
Según el título, las guías tratan sobre el cuidado de la piel, el cuidado del cabello, la alimentación, el sueño, el estrés, el bienestar general u otros temas de salud. Encontrarás el resumen exacto de los temas en la descripción de cada producto.
¿Cómo recibo mi guía digital?
Una vez completado el pago, normalmente recibirás el acceso a la descarga en la confirmación del pedido o en un correo electrónico aparte. Revisa también tu carpeta de spam o de promociones.
Si el correo electrónico no ha llegado después de una hora, ponte en contacto con nosotros en hohesg@yahoo.com.
¿Durante cuánto tiempo es válido el enlace de descarga?
Encontrarás el enlace de descarga en tu correo electrónico de confirmación del pedido. Te recomendamos descargar el archivo justo después de la compra y guardarlo en tu propio dispositivo.
¿Puedo imprimir la guía digital?
Sí, puedes imprimir la guía adquirida para tu uso personal. No está permitido compartirla, publicarla, reproducirla, modificarla ni revenderla a otras personas sin nuestro permiso expreso.
¿Puedo reenviar la guía a familiares o amigos?
No. La compra solo da derecho, en principio, al uso personal por parte de la persona que la realiza. Por favor, no reenvíes el archivo ni lo pongas a disposición del público.
¿Puedo devolver una guía digital?
Para los contenidos digitales se aplican normas de desistimiento especiales. El derecho de desistimiento puede extinguirse en cuanto se inicia la puesta a disposición o la descarga, si previamente has aceptado de forma expresa el inicio inmediato y has confirmado que con ello pierdes tu derecho de desistimiento.
Esto no afecta a tus derechos legales en caso de que el archivo sea defectuoso o no se haya facilitado. Encontrarás más detalles en nuestra información sobre el derecho de desistimiento.
¿Qué hago si no puedo abrir el archivo PDF?
Comprueba primero si el archivo se ha descargado por completo y si tienes instalado en tu dispositivo un programa actualizado para abrir archivos PDF. Si es necesario, intenta descargarlo de nuevo con otro navegador u otro dispositivo.
Si el problema persiste, escríbenos a hohesg@yahoo.com indicando tu número de pedido.
¿Las guías digitales sustituyen al asesoramiento médico?
No. Nuestras guías ofrecen información general sobre salud, cuidado personal y consumo. No constituyen un diagnóstico, tratamiento ni asesoramiento médico individual y no sustituyen una visita al médico.
Ante molestias persistentes, intensas o repentinas, así como ante cambios llamativos en la piel o el cabello, deberías acudir a un médico.
Pedidos y pago
¿Qué métodos de pago se ofrecen?
Los métodos de pago disponibles en cada momento se muestran durante el proceso de compra. Según la configuración de la tienda, pueden incluir, por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay o Shopify Payments.
¿Los precios indicados son precios finales?
Los precios indicados en las páginas de producto incluyen el IVA legalmente aplicable, cuando corresponda. En los productos físicos pueden añadirse gastos de envío, que se muestran antes de finalizar el pedido.
En los envíos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse tasas de importación, aranceles o impuestos adicionales.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Mientras el pedido no se haya procesado ni enviado, intentaremos tener en cuenta los cambios que solicites. No obstante, no existe un derecho a modificarlo posteriormente.
En el caso de los productos digitales, es posible que ya no se pueda cancelar el pedido una vez que la descarga se haya facilitado o iniciado y se cumplan los requisitos legales para la extinción del derecho de desistimiento.
Envío y entrega
¿A qué países realizáis envíos?
Actualmente realizamos envíos a la UE; productos digitales a todo el mundo.
Los productos digitales no se envían por correo postal y, en principio, pueden descargarse siempre que la compra esté disponible desde el país correspondiente.
¿Cuánto tarda el envío?
El plazo de entrega habitual es de 2 a 3 días laborables en Alemania y de 4 a 7 días laborables a otros países de la UE. Los fines de semana, los días festivos, en periodos de muchos pedidos o por circunstancias de la empresa de transporte pueden producirse retrasos.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del país de entrega, el importe del pedido y el método de envío. El importe exacto se muestra en la caja antes de finalizar el pedido.
Los pedidos que solo contienen productos digitales no tienen gastos de envío.
¿Qué puedo hacer si mi pedido llega dañado?
Haz fotos del embalaje dañado y del producto y ponte en contacto con nosotros de inmediato en hohesg@yahoo.com, indicando tu número de pedido. No deseches el producto ni el embalaje hasta que te confirmemos si todavía los necesitamos para tramitar el caso.
¿Qué puedo hacer si mi pedido no ha llegado?
Comprueba primero el seguimiento del envío y la dirección de entrega indicada en el pedido. Si es necesario, pregunta también a tus vecinos o en un punto de recogida.
Si sigues sin encontrar el envío, ponte en contacto con nosotros en: hohesg@yahoo.com
Devoluciones, desistimiento y reclamaciones
¿Puedo devolver productos de cuidado de la piel?
Para los productos comprados online existe, en principio, un derecho legal de desistimiento. Consulta los detalles sobre plazos, requisitos, gastos de devolución y procedimiento en nuestra información sobre el derecho de desistimiento.
En el caso de productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene, el derecho de desistimiento puede quedar excluido una vez retirado el precinto. No obstante, esto solo se aplica si se cumplen realmente los requisitos legales.
¿Puedo devolver productos cosméticos ya abiertos o usados?
Depende del tipo de producto, del envase y de los requisitos legales. Por eso, retira el precinto higiénico solo cuando estés seguro de que quieres quedarte con el producto.
Tus derechos legales en caso de productos defectuosos, dañados o enviados por error se mantienen.
¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso o equivocado?
Ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotos claras. Revisaremos el caso y te informaremos de los siguientes pasos. Tus derechos legales de garantía no se ven afectados.
¿Cómo puedo ejercer el derecho de desistimiento?
Encontrarás el procedimiento exacto y los plazos aplicables en nuestra información específica sobre el derecho de desistimiento. Allí también figuran la dirección de contacto correcta y el formulario modelo de desistimiento previsto por la ley.
Contacto
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactarnos en:
Correo electrónico: hohesg@yahoo.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 h
Si tienes preguntas sobre un pedido, indica siempre tu número de pedido.