Usein kysytyt kysymykset – UKK
Yleiset kysymykset
Mitä tuotteita beautyloveyou tarjoaa?
beautyloveyouilta löydät huolellisesti valittuja ihonhoitotuotteita sekä digitaalisia terveys- ja hoito-oppaita. Digitaalinen sisältömme käsittelee muun muassa ihonhoitoa, hiustenhoitoa, hyvinvointia ja arkeen sopivia tapoja tukea terveellisiä elämäntapoja.
Mikä tekee beautyloveyouista erityisen?
beautyloveyou yhdistää käytännölliset hoitosuositukset pitkäaikaiseen kokemukseen luontaislääketieteen ja perinteisen kiinalaisen lääketieteen alalta. Tavoitteenamme on tehdä ihon- ja hiustenhoidosta ymmärrettävää, käytännöllistä ja mahdollisimman helposti arkeen sovitettavaa.
Sopivatko ihonhoitotuotteet ja oppaat kaiken ikäisille?
Monet tarjoamistamme tuotteista on suunnattu erityisesti noin 40- tai 45-vuotiaille ja sitä vanhemmille aikuisille. Tarkan kohderyhmän ja käyttöohjeet löydät kunkin tuotteen sivulta. Osa sisällöistä voi kuitenkin olla hyödyllistä myös nuoremmille aikuisille.
Kysymyksiä ihonhoitotuotteista
Miten löydän sopivan ihonhoitotuotteen?
Lue tuotekuvaus, käyttöohjeet ja tiedot suositellusta ihotyypistä. Ota huomioon, onko ihosi pikemminkin kuiva, rasvainen, herkkä, kypsä vai epäpuhtauksille altis.
Jos sinulla on ihosairaus tai olet epävarma, sopiiko tuote sinulle, kysy neuvoa lääkäriltä tai ihotautilääkäriltä ennen käyttöä.
Miten käytän tuotteita oikein?
Tarkat käyttöohjeet löytyvät tuotesivulta ja tuotepakkauksesta. Käytä tuotetta vain suositeltu määrä ja suositellulla tiheydellä. Suurempi määrä ei automaattisesti johda parempaan tai nopeampaan tulokseen.
Pitäisikö minun tehdä ihon sietokykytesti ennen ensimmäistä käyttökertaa?
Kyllä, erityisesti herkällä tai allergiaherkällä iholla sietokykytesti on järkevä. Levitä ensin pieni määrä rajatulle ihoalueelle ja seuraa sitä käyttöohjeiden mukaisesti.
Jos ilmenee selvää punoitusta, kirvelyä, kutinaa, turvotusta tai muita epätavallisia reaktioita, pese tuote pois äläkä jatka sen käyttöä.
Voinko yhdistää eri vaikuttavia aineita?
Kaikkia vaikuttavia aineita ei pidä käyttää samanaikaisesti tai suurina pitoisuuksina. Erityisesti retinoidit tai retinoli, hapot, kuorinnat ja voimakkaasti tiivistetyt C-vitamiinituotteet voivat ärsyttää ihoa.
Ota uudet vaikuttavat aineet käyttöön vähitellen äläkä käytä useita tehokkaita tuotteita samanaikaisesti, jos et vielä tiedä, miten ihosi sietää niitä.
Milloin voin odottaa ensimmäisiä muutoksia?
Se riippuu tuotteesta, ihon kunnosta ja käytön säännöllisyydestä. Parempi kosteutus voi joskus näkyä suhteellisen nopeasti. Muutokset ihon rakenteessa, hienoissa juonteissa tai pigmenttiläiskissä vaativat usein useita viikkoja.
beautyloveyou ei lupaa taattuja tuloksia. Vaikutus ja siedettävyys voivat vaihdella yksilöllisesti.
Sopivatko tuotteet myös herkälle iholle?
Huomioi kunkin tuotesivun tiedot. Merkintä ”herkälle iholle” ei tarkoita, että yliherkkyysreaktio olisi täysin poissuljettu. Tarkista siksi aina ainesosaluettelo ennen käyttöä ja tee tarvittaessa sietokykytesti.
Voinko käyttää tuotteita raskauden tai imetyksen aikana?
Jotkin kosmeettiset vaikuttavat aineet eivät välttämättä sovellu käytettäviksi raskauden tai imetyksen aikana. Jos olet epävarma, kysy lääkäriltäsi tai muulta asianmukaisesti pätevältä ammattilaiselta ja näytä hänelle tuotteen täydellinen ainesosaluettelo.
Mitä minun on huomioitava allergioiden kohdalla?
Tarkista täydellinen ainesosaluettelo ennen ostoa ja ennen jokaista käyttökertaa. Älä käytä tuotetta, jos olet allerginen jollekin sen sisältämälle aineelle tai olet aiemmin reagoinut siihen.
Voimakkaan allergisen reaktion, selvän kasvojen turvotuksen tai hengitysvaikeuksien yhteydessä on hakeuduttava välittömästi lääkärin hoitoon.
Miten säilytän ihonhoitotuotteet oikein?
Säilytä tuotteet pakkauksen ohjeiden mukaisesti. Suojaa ne yleensä suoralta auringonvalolta, kuumuudelta, pakkaselta ja kosteudelta. Sulje pakkaus huolellisesti jokaisen käyttökerran jälkeen äläkä enää käytä tuotetta, jos sen haju, väri tai koostumus on selvästi muuttunut.
Kuinka kauan voin käyttää avattua tuotetta?
Kiinnitä huomiota pakkauksessa olevaan avatun voidepurkin symboliin. Merkintä kuten ”6M” tai ”12M” tarkoittaa, että tuotetta voi avaamisen jälkeen yleensä käyttää kuusi tai kaksitoista kuukautta, kun sitä on säilytetty asianmukaisesti.
Kysymyksiä digitaalisista oppaista
Mikä on digitaalinen opas?
Digitaalinen opas on sähköinen tiedosto, esimerkiksi PDF-muodossa. Et saa painettua kirjaa etkä postitoimitusta. Oston jälkeen voit ladata tiedoston ja lukea sitä tietokoneella, tabletilla tai älypuhelimella.
Mitä aiheita digitaaliset tuotteet käsittelevät?
Oppaat käsittelevät nimikkeestä riippuen ihonhoitoa, hiustenhoitoa, ravintoa, unta, stressiä, yleistä hyvinvointia tai muita terveysaiheita. Tarkan aiheluettelon löydät kunkin tuotteen kuvauksesta.
Miten saan digitaalisen oppaani?
Onnistuneen maksun jälkeen saat latausoikeuden yleensä tilausvahvistuksen tai erillisen sähköpostin kautta. Tarkista myös roskaposti- tai mainoskansiosi.
Jos sähköposti ei ole saapunut tunnin kuluessa, ota meihin yhteyttä osoitteessa hohesg@yahoo.com.
Kuinka kauan latauslinkki on voimassa?
Löydät latauslinkin tilausvahvistuksesta, jonka saat sähköpostitse. Suosittelemme lataamaan tiedoston heti oston jälkeen ja tallentamaan sen omalle laitteellesi.
Saanko tulostaa digitaalisen oppaan?
Kyllä, voit tulostaa ostamasi oppaan henkilökohtaiseen käyttöösi. Sen jakaminen, julkaiseminen, kopioiminen, muokkaaminen tai jälleenmyynti muille henkilöille ei ole sallittua ilman nimenomaista lupaamme.
Saanko lähettää oppaan perheenjäsenille tai ystäville?
Ei. Osto oikeuttaa lähtökohtaisesti vain ostajan henkilökohtaiseen käyttöön. Älä lähetä tiedostoa eteenpäin äläkä aseta sitä julkisesti saataville.
Voinko palauttaa digitaalisen oppaan?
Digitaaliseen sisältöön sovelletaan erityisiä peruuttamissääntöjä. Peruuttamisoikeus voi raueta heti, kun toimittaminen tai lataus on aloitettu, jos olet etukäteen nimenomaisesti suostunut välittömään aloittamiseen ja vahvistanut menettäväsi sen myötä peruuttamisoikeutesi.
Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi, jos tiedosto on virheellinen tai sitä ei ole toimitettu. Lisätietoja löydät peruuttamisohjeistamme.
Mitä teen, jos PDF-tiedosto ei aukea?
Tarkista ensin, onko tiedosto ladattu kokonaan ja onko laitteellesi asennettu ajantasainen ohjelma PDF-tiedostojen avaamiseen. Yritä tarvittaessa ladata tiedosto uudelleen toisella selaimella tai laitteella.
Jos ongelma jatkuu, kirjoita meille osoitteeseen hohesg@yahoo.com ja ilmoita tilausnumerosi.
Korvaavatko digitaaliset oppaat lääketieteellisen neuvonnan?
Eivät. Oppaamme on tarkoitettu yleiseksi terveys-, hoito- ja kuluttajatiedoksi. Ne eivät ole yksilöllinen diagnoosi, hoito tai lääketieteellinen neuvonta eivätkä korvaa lääkärikäyntiä.
Jos sinulla on pitkittyneitä, voimakkaita tai äkillisesti ilmeneviä vaivoja tai huomattavia iho- tai hiusmuutoksia, hakeudu lääkärin tutkittavaksi.
Tilaus ja maksaminen
Mitä maksutapoja tarjotaan?
Tällä hetkellä käytettävissä olevat maksutavat näytetään tilausprosessin aikana. Kaupan asetuksista riippuen niihin voivat kuulua esimerkiksi luottokortti, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay tai Shopify Payments.
Ovatko ilmoitetut hinnat lopullisia hintoja?
Tuotesivuilla ilmoitetut hinnat sisältävät lakisääteisen arvonlisäveron siltä osin kuin sitä peritään. Fyysisistä tuotteista voi lisäksi aiheutua toimituskuluja. Ne näytetään ennen tilauksen vahvistamista.
Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettaessa voi aiheutua lisäksi tuontimaksuja, tulleja tai veroja.
Voinko muuttaa tai perua tilaukseni jälkikäteen?
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Niin kauan kuin tilausta ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, pyrimme huomioimaan muutostoiveesi. Oikeutta jälkikäteiseen muutokseen ei kuitenkaan ole.
Digitaalisten tuotteiden kohdalla peruutus ei välttämättä ole enää mahdollista, kun lataus on asetettu saataville tai aloitettu ja peruuttamisoikeuden raukeamisen lakisääteiset edellytykset täyttyvät.
Toimitus ja kuljetus
Mihin maihin toimitatte?
Toimitamme tällä hetkellä EU:n alueelle; digitaaliset tuotteet maailmanlaajuisesti.
Digitaalisia tuotteita ei lähetetä postitse, ja ne voi lähtökohtaisesti ladata, kunhan ostoa tarjotaan kyseisestä maasta.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Tavallinen toimitusaika on Saksassa 2–3 arkipäivää ja muihin EU-maihin 4–7 arkipäivää. Viikonloppuisin, pyhäpäivinä, suurten tilausmäärien aikana tai kuljetusyhtiöstä johtuvista syistä voi ilmetä viivästyksiä.
Paljonko toimituskulut ovat?
Toimituskulut määräytyvät toimitusmaan, tilauksen arvon ja toimitustavan mukaan. Tarkka summa näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Pelkästään digitaalisista tuotteista ei peritä toimituskuluja.
Mitä voin tehdä, jos tilaukseni saapuu vaurioituneena?
Valokuvaa vaurioitunut pakkaus ja tuote ja ota meihin viipymättä yhteyttä osoitteessa hohesg@yahoo.com. Ilmoita samalla tilausnumerosi. Älä hävitä tuotetta ja pakkausta ennen kuin olemme ilmoittaneet, tarvitaanko niitä vielä asian käsittelyyn.
Mitä voin tehdä, jos tilaukseni ei ole saapunut?
Tarkista ensin lähetyksen seuranta sekä tilauksessa ilmoittamasi toimitusosoite. Kysy tarvittaessa myös naapureilta tai noutopisteestä.
Jos lähetystä ei edelleenkään löydy, ota meihin yhteyttä osoitteessa: hohesg@yahoo.com
Palautus, peruuttaminen ja reklamaatio
Voinko palauttaa ihonhoitotuotteita?
Verkosta ostetuilla tuotteilla on lähtökohtaisesti lakisääteinen peruuttamisoikeus. Lisätietoja määräajoista, edellytyksistä, palautuskuluista ja menettelystä löydät peruuttamisohjeistamme.
Sinetöityjen tuotteiden osalta, jotka eivät terveyden suojelun tai hygienian vuoksi sovellu palautettaviksi, peruuttamisoikeus voi olla poissuljettu sinetin poistamisen jälkeen. Tämä pätee kuitenkin vain, jos lakisääteiset edellytykset todella täyttyvät.
Voinko palauttaa jo avattuja tai käytettyjä kosmetiikkatuotteita?
Se riippuu tuotteen tyypistä, pakkauksesta ja lakisääteisistä edellytyksistä. Poista siksi mahdollinen hygieniasinetti vasta, kun haluat pitää tuotteen.
Lakisääteiset oikeutesi virheellisten, vaurioituneiden tai väärin toimitettujen tuotteiden osalta säilyvät.
Mitä tapahtuu, jos tuote on virheellinen tai toimitettu väärin?
Ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta ja – jos mahdollista – selkeitä valokuvia. Tarkistamme asian ja kerromme sinulle seuraavista vaiheista. Lakisääteiset virhevastuuoikeutesi säilyvät ennallaan.
Miten voin ilmoittaa peruuttamisesta?
Tarkan menettelyn ja siihen sovellettavat määräajat löydät erillisistä peruuttamisohjeistamme. Sieltä löydät myös oikean yhteysosoitteen ja lakisääteisen peruuttamislomakkeen mallin.
Yhteystiedot
Miten tavoitan asiakaspalvelun?
Tavoitat meidät:
Sähköposti: hohesg@yahoo.com
Aukioloajat: Maanantaista perjantaihin klo 10.00–18.00
Ilmoita aina tilausnumerosi, kun kysyt tilaukseen liittyvistä asioista.