Questions fréquentes – FAQ
Questions générales
Quels produits beautyloveyou propose-t-il ?
Chez beautyloveyou, vous trouverez des produits de soin de la peau soigneusement sélectionnés ainsi que des guides numériques consacrés à la santé et aux soins. Nos contenus numériques traitent notamment du soin de la peau, du soin des cheveux, du bien-être et de solutions faciles à appliquer au quotidien pour soutenir un mode de vie sain.
Qu'est-ce qui distingue beautyloveyou ?
beautyloveyou associe des conseils de soin pratiques à une longue expérience dans le domaine de la naturopathie et de la médecine traditionnelle chinoise. Notre objectif : rendre le soin de la peau et des cheveux compréhensible, pratique et aussi simple que possible à intégrer au quotidien.
Les produits de soin et les guides conviennent-ils à tous les âges ?
Beaucoup de nos offres s'adressent en particulier aux adultes à partir de 40 ou 45 ans environ. Le public visé et le mode d'utilisation exacts sont indiqués sur chaque page produit. Certains contenus peuvent toutefois être utiles aussi à des adultes plus jeunes.
Questions sur les produits de soin
Comment trouver le produit de soin qui me convient ?
Lisez la description du produit, les conseils d'utilisation et les indications sur le type de peau recommandé. Tenez compte du fait que votre peau est plutôt sèche, grasse, sensible, mature ou sujette aux imperfections.
Si vous souffrez d'une maladie de peau ou si vous n'êtes pas sûr(e) qu'un produit vous convienne, demandez conseil à un médecin ou à un dermatologue avant de l'utiliser.
Comment bien utiliser les produits ?
Le mode d'emploi exact figure sur la page produit et sur l'emballage. Utilisez un produit uniquement dans la quantité et à la fréquence recommandées. Une quantité plus importante ne donne pas automatiquement un résultat meilleur ou plus rapide.
Dois-je faire un test de tolérance cutanée avant la première utilisation ?
Oui, un test de tolérance est recommandé, surtout pour les peaux sensibles ou sujettes aux allergies. Appliquez d'abord une petite quantité sur une zone limitée de la peau et observez-la selon les conseils d'utilisation.
En cas de rougeurs marquées, de brûlures, de démangeaisons, de gonflements ou d'autres réactions inhabituelles, rincez le produit et cessez de l'utiliser.
Puis-je associer différents actifs ?
Tous les actifs ne doivent pas être utilisés en même temps ou à forte concentration. Les rétinoïdes et le rétinol, les acides, les gommages et les produits à forte concentration en vitamine C peuvent notamment irriter la peau.
Introduisez les nouveaux actifs progressivement et n'utilisez pas plusieurs produits intensifs en même temps si vous ne connaissez pas encore votre tolérance.
Quand puis-je espérer voir les premiers changements ?
Cela dépend du produit, de l'état de la peau et de la régularité de l'utilisation. Une meilleure hydratation peut parfois être visible assez rapidement. Les changements du grain de peau, des ridules ou des taches pigmentaires demandent souvent plusieurs semaines.
beautyloveyou ne promet aucun résultat garanti. L'efficacité et la tolérance peuvent varier d'une personne à l'autre.
Les produits conviennent-ils aussi aux peaux sensibles ?
Veuillez consulter les indications de chaque page produit. La mention « pour peaux sensibles » ne signifie pas qu'une intolérance est totalement exclue. Vérifiez donc toujours la liste des ingrédients avant utilisation et faites un test de tolérance si nécessaire.
Puis-je utiliser les produits pendant la grossesse ou l'allaitement ?
Certains actifs cosmétiques peuvent ne pas convenir pendant la grossesse ou l'allaitement. En cas de doute, demandez conseil à votre médecin ou à un autre professionnel qualifié en lui présentant la liste complète des ingrédients du produit.
Que dois-je savoir en cas d'allergie ?
Vérifiez la liste complète des ingrédients avant l'achat et avant chaque utilisation. N'utilisez pas un produit si vous êtes allergique à l'un de ses composants ou si vous y avez déjà réagi par le passé.
En cas de forte réaction allergique, de gonflement marqué du visage ou de difficultés respiratoires, consultez immédiatement un médecin.
Comment bien conserver les produits de soin ?
Conservez les produits selon les indications figurant sur l'emballage. En règle générale, protégez-les de la lumière directe du soleil, de la chaleur, du gel et de l'humidité. Refermez soigneusement l'emballage après chaque utilisation et n'utilisez plus le produit si son odeur, sa couleur ou sa consistance ont nettement changé.
Combien de temps puis-je utiliser un produit ouvert ?
Repérez le symbole du pot ouvert sur l'emballage. Une mention telle que « 6M » ou « 12M » signifie que le produit peut normalement être utilisé six ou douze mois après ouverture, à condition d'avoir été correctement conservé.
Questions sur les guides numériques
Qu'est-ce qu'un guide numérique ?
Un guide numérique est un fichier électronique, par exemple au format PDF. Vous ne recevez ni livre imprimé ni envoi postal. Après l'achat, vous pouvez télécharger le fichier et le lire sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Quels thèmes les produits numériques abordent-ils ?
Selon le titre, les guides traitent du soin de la peau, du soin des cheveux, de l'alimentation, du sommeil, du stress, du bien-être général ou d'autres sujets de santé. Le détail des thèmes figure dans la description de chaque produit.
Comment recevoir mon guide numérique ?
Une fois le paiement validé, vous recevez normalement l'accès au téléchargement via la confirmation de commande ou un e-mail séparé. Pensez à vérifier aussi votre dossier spam ou promotions.
Si l'e-mail n'est toujours pas arrivé après une heure, contactez-nous à hohesg@yahoo.com.
Combien de temps le lien de téléchargement est-il valable ?
Vous trouverez le lien de téléchargement dans votre e-mail de confirmation de commande. Nous vous recommandons de télécharger le fichier dès l'achat et de l'enregistrer sur votre propre appareil.
Puis-je imprimer le guide numérique ?
Oui, vous pouvez imprimer le guide acheté pour votre usage personnel. Sa transmission, publication, reproduction, modification ou revente à des tiers est interdite sans notre autorisation expresse.
Puis-je transmettre le guide à des membres de ma famille ou à des amis ?
Non. L'achat donne droit, en principe, à une utilisation personnelle par l'acheteur uniquement. Merci de ne pas transférer le fichier et de ne pas le rendre accessible au public.
Puis-je retourner un guide numérique ?
Des règles de rétractation particulières s'appliquent aux contenus numériques. Le droit de rétractation peut s'éteindre dès le début de la mise à disposition ou du téléchargement, si vous avez auparavant expressément accepté l'exécution immédiate et confirmé que vous perdiez ainsi votre droit de rétractation.
Vos droits légaux en cas de fichier défectueux ou non fourni restent inchangés. Vous trouverez plus de détails dans nos informations sur le droit de rétractation.
Que faire si le fichier PDF ne s'ouvre pas ?
Vérifiez d'abord que le fichier a été entièrement téléchargé et qu'un programme récent permettant d'ouvrir les fichiers PDF est installé sur votre appareil. Si besoin, relancez le téléchargement avec un autre navigateur ou un autre appareil.
Si le problème persiste, écrivez-nous à hohesg@yahoo.com en indiquant votre numéro de commande.
Les guides numériques remplacent-ils un avis médical ?
Non. Nos guides fournissent des informations générales sur la santé, les soins et la consommation. Ils ne constituent ni un diagnostic individuel, ni un traitement, ni un avis médical, et ne remplacent pas une consultation chez le médecin.
En cas de troubles persistants, intenses ou soudains, ou de modifications marquées de la peau ou des cheveux, consultez un médecin.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement sont proposés ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles s'affichent pendant la commande. Selon la configuration de la boutique, il peut s'agir par exemple de la carte bancaire, de PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay ou Shopify Payments.
Les prix indiqués sont-ils des prix définitifs ?
Les prix indiqués sur les pages produits incluent la TVA légale, lorsqu'elle s'applique. Des frais de livraison peuvent s'ajouter pour les produits physiques. Ils sont affichés avant la validation de la commande.
Pour les livraisons hors de l'Union européenne, des taxes d'importation, droits de douane ou impôts supplémentaires peuvent s'appliquer.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après coup ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Tant qu'une commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous essayons de tenir compte de votre demande de modification. Une modification ultérieure ne peut toutefois pas être garantie.
Pour les produits numériques, une annulation peut ne plus être possible dès que le téléchargement a été mis à disposition ou commencé et que les conditions légales d'extinction du droit de rétractation sont remplies.
Expédition et livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans l'UE ; les produits numériques sont disponibles dans le monde entier.
Les produits numériques ne sont pas envoyés par la poste et peuvent en principe être téléchargés, dans la mesure où l'achat est proposé depuis le pays concerné.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison habituel est de 2 à 3 jours ouvrés en Allemagne et de 4 à 7 jours ouvrés vers les autres pays de l'UE. Des retards peuvent survenir le week-end, les jours fériés, en cas de forte affluence de commandes ou en raison de circonstances chez le transporteur.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du pays de livraison, du montant de la commande et du mode d'expédition. Le montant exact s'affiche lors du paiement, avant la validation de la commande.
Aucuns frais de livraison ne s'appliquent aux commandes composées uniquement de produits numériques.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Photographiez l'emballage endommagé et le produit, puis contactez-nous sans délai à hohesg@yahoo.com en indiquant votre numéro de commande. Ne jetez le produit et l'emballage qu'après que nous vous ayons indiqué s'ils sont encore nécessaires au traitement de votre demande.
Que faire si ma commande n'est pas arrivée ?
Vérifiez d'abord le suivi du colis ainsi que l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. Renseignez-vous éventuellement auprès de vos voisins ou d'un point relais.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à : hohesg@yahoo.com
Retours, rétractation et réclamations
Puis-je retourner des produits de soin ?
Les articles achetés en ligne bénéficient en principe d'un droit de rétractation légal. Pour les délais, conditions, frais de retour et la procédure, veuillez consulter nos informations sur le droit de rétractation.
Pour les articles scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés, le droit de rétractation peut être exclu une fois le scellé retiré. Cela ne s'applique toutefois que si les conditions légales sont effectivement remplies.
Puis-je retourner des cosmétiques déjà ouverts ou utilisés ?
Cela dépend du type de produit, de l'emballage et des conditions légales. Ne retirez donc le scellé d'hygiène que si vous souhaitez conserver le produit.
Vos droits légaux en cas de produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur restent inchangés.
Que se passe-t-il en cas de produit défectueux ou livré par erreur ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos explicites. Nous examinons votre demande et vous informons des étapes suivantes. Vos droits légaux de garantie restent inchangés.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
La procédure exacte et les délais applicables figurent dans nos informations séparées sur le droit de rétractation. Vous y trouverez également l'adresse de contact correcte et le modèle légal de formulaire de rétractation.
Contact
Comment joindre le service client ?
Vous pouvez nous joindre à :
E-mail : hohesg@yahoo.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h
Pour toute question concernant une commande, indiquez toujours votre numéro de commande.