Gyakran ismételt kérdések – GYIK
Általános kérdések
Milyen termékeket kínál a beautyloveyou?
A beautyloveyou kínálatában gondosan válogatott bőrápoló termékeket, valamint digitális egészség- és ápolási útmutatókat talál. Digitális tartalmaink többek között a bőrápolással, hajápolással, jólléttel és az egészséges életmódot támogató, a mindennapokban is alkalmazható lehetőségekkel foglalkoznak.
Mi a különleges a beautyloveyou-ben?
A beautyloveyou a gyakorlati ápolási ajánlásokat a természetgyógyászat és a hagyományos kínai orvoslás terén szerzett sokéves tapasztalattal ötvözi. Célunk, hogy a bőr- és hajápolás érthető, gyakorlatias és a lehető legkönnyebben beilleszthető legyen a mindennapokba.
Minden korosztály számára alkalmasak a bőrápoló termékek és útmutatók?
Kínálatunk nagy része elsősorban a nagyjából 40–45 év feletti felnőtteknek szól. A pontos célcsoportot és a használatot az adott termékoldalon találja. Egyes tartalmak azonban fiatalabb felnőttek számára is hasznosak lehetnek.
Kérdések a bőrápoló termékekről
Hogyan találom meg a megfelelő bőrápoló terméket?
Kérjük, olvassa el a termékleírást, a használati utasítást és az ajánlott bőrtípusra vonatkozó információkat. Vegye figyelembe, hogy bőre inkább száraz, zsíros, érzékeny, érett vagy pattanásokra hajlamos-e.
Ha bőrbetegsége van, vagy bizonytalan abban, hogy egy termék megfelelő-e Önnek, kérjük, használat előtt kérje orvos vagy bőrgyógyász tanácsát.
Hogyan használjam helyesen a termékeket?
A pontos használati módot a termékoldalon és a termék csomagolásán találja. A terméket csak az ajánlott mennyiségben és gyakorisággal használja. A nagyobb mennyiség nem vezet automatikusan jobb vagy gyorsabb eredményhez.
Végezzek bőrtűrési tesztet az első használat előtt?
Igen, különösen érzékeny vagy allergiára hajlamos bőr esetén ajánlott a tűrési teszt. Először vigyen fel kis mennyiséget egy kis bőrfelületre, és figyelje meg a használati utasításnak megfelelően.
Ha erős bőrpír, égő érzés, viszketés, duzzanat vagy más szokatlan reakció jelentkezik, mossa le a terméket, és ne használja tovább.
Kombinálhatok különböző hatóanyagokat?
Nem minden hatóanyagot szabad egyszerre vagy nagy koncentrációban használni. Különösen a retinoidok, illetve a retinol, a savak, a peelingek és a nagy koncentrációjú C-vitaminos termékek irritálhatják a bőrt.
Az új hatóanyagokat fokozatosan vezesse be, és ne használjon egyszerre több intenzív terméket, ha még nem ismeri, hogyan tolerálja őket a bőre.
Mikor várhatók az első változások?
Ez a terméktől, a bőr állapotától és a használat rendszerességétől függ. A jobb hidratáltság részben viszonylag gyorsan láthatóvá válhat. A bőrszerkezet, a finom vonalak vagy a pigmentfoltok változásához gyakran több hétre van szükség.
A beautyloveyou nem ígér garantált eredményeket. A hatás és a tolerálhatóság személyenként eltérő lehet.
Érzékeny bőrre is alkalmasak a termékek?
Kérjük, vegye figyelembe az adott termékoldalon szereplő információkat. Az „érzékeny bőrre” megjelölés nem jelenti azt, hogy az intolerancia teljesen kizárt. Ezért használat előtt mindig ellenőrizze az összetevők listáját, és szükség esetén végezzen tűrési tesztet.
Használhatom a termékeket terhesség vagy szoptatás alatt?
Egyes kozmetikai hatóanyagok terhesség vagy szoptatás alatt esetleg nem alkalmasak. Bizonytalanság esetén kérdezze meg orvosát vagy más megfelelően képzett szakembert, és mutassa meg neki a termék teljes összetevőlistáját.
Mire kell figyelnem allergia esetén?
Vásárlás előtt és minden használat előtt ellenőrizze a teljes összetevőlistát. Ne használja a terméket, ha allergiás valamelyik összetevőjére, vagy korábban már reagált rá.
Erős allergiás reakció, jelentős arcduzzanat vagy légzési nehézség esetén azonnal orvosi segítséget kell kérni.
Hogyan tároljam helyesen a bőrápoló termékeket?
A termékeket a csomagoláson feltüntetett utasítások szerint tárolja. Általában óvja őket a közvetlen napfénytől, a hőtől, a fagytól és a nedvességtől. Minden használat után gondosan zárja vissza a csomagolást, és ne használja tovább a terméket, ha szaga, színe vagy állaga feltűnően megváltozott.
Meddig használhatok egy felbontott terméket?
Figyelje a csomagoláson a nyitott krémtégely szimbólumát. A „6M” vagy „12M” jelölés azt jelenti, hogy a termék felbontás után általában hat, illetve tizenkét hónapig használható, feltéve, hogy megfelelően tárolták.
Kérdések a digitális útmutatókról
Mi az a digitális útmutató?
A digitális útmutató egy elektronikus fájl, például PDF formátumban. Nem kap nyomtatott könyvet, és postai kézbesítés sincs. Vásárlás után letöltheti a fájlt, és számítógépen, táblagépen vagy okostelefonon olvashatja.
Milyen témákkal foglalkoznak a digitális termékek?
Az útmutatók címtől függően bőrápolással, hajápolással, táplálkozással, alvással, stresszel, általános jólléttel vagy más egészségügyi témákkal foglalkoznak. A pontos témaáttekintést az adott termékleírásban találja.
Hogyan kapom meg a digitális útmutatómat?
Sikeres fizetés után a letöltési hozzáférést általában a rendelés visszaigazolásában vagy egy külön e-mailben kapja meg. Kérjük, ellenőrizze a levélszemét vagy promóciók mappát is.
Ha az e-mail egy óra után sem érkezett meg, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a következő címen: hohesg@yahoo.com.
Meddig érvényes a letöltési link?
A letöltési linket a rendelés visszaigazoló e-mailjében találja. Javasoljuk, hogy a fájlt közvetlenül a vásárlás után töltse le, és mentse el saját eszközére.
Kinyomtathatom a digitális útmutatót?
Igen, a megvásárolt útmutatót személyes használatra kinyomtathatja. A továbbadás, közzététel, sokszorosítás, szerkesztés vagy más személyeknek történő továbbértékesítés kifejezett engedélyünk nélkül nem megengedett.
Továbbküldhetem az útmutatót családtagoknak vagy barátoknak?
Nem. A vásárlás alapvetően csak a vásárló személyes használatára jogosít. Kérjük, ne küldje tovább a fájlt, és ne tegye nyilvánosan elérhetővé.
Visszaküldhetek egy digitális útmutatót?
A digitális tartalmakra különleges elállási szabályok vonatkoznak. Az elállási jog megszűnhet, amint megkezdődött a szolgáltatás vagy a letöltés, ha Ön előzetesen kifejezetten hozzájárult az azonnali teljesítéshez, és tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti elállási jogát.
Hibás vagy nem biztosított fájl esetén fennálló törvényes jogait ez nem érinti. További részleteket elállási tájékoztatónkban talál.
Mit tegyek, ha a PDF-fájl nem nyílik meg?
Először ellenőrizze, hogy a fájl teljesen letöltődött-e, és hogy eszközén telepítve van-e egy naprakész program a PDF-fájlok megnyitásához. Szükség esetén próbálja meg újra a letöltést másik böngészővel vagy eszközzel.
Ha a probléma továbbra is fennáll, kérjük, írjon nekünk a következő címre: hohesg@yahoo.com, és adja meg rendelési számát.
Helyettesítik a digitális útmutatók az orvosi tanácsadást?
Nem. Útmutatóink általános egészségügyi, ápolási és fogyasztói tájékoztatásul szolgálnak. Nem jelentenek egyéni diagnózist, kezelést vagy orvosi tanácsadást, és nem helyettesítik az orvosi vizsgálatot.
Tartós, erős vagy hirtelen jelentkező panaszok, valamint feltűnő bőr- vagy hajelváltozások esetén forduljon orvoshoz.
Rendelés és fizetés
Milyen fizetési módok érhetők el?
Az aktuálisan elérhető fizetési módokat a rendelési folyamat során láthatja. A webshop beállításaitól függően ezek közé tartozhat például a bankkártya, a PayPal, a Klarna, az Apple Pay, a Google Pay vagy a Shopify Payments.
A feltüntetett árak végső árak?
A termékoldalakon feltüntetett árak tartalmazzák a törvényben előírt általános forgalmi adót, amennyiben az felmerül. Fizikai termékek esetén további szállítási költségek merülhetnek fel. Ezeket a rendelés véglegesítése előtt megjelenítjük.
Az Európai Unión kívüli szállítás esetén további behozatali illetékek, vámok vagy adók merülhetnek fel.
Módosíthatom vagy lemondhatom utólag a rendelésemet?
Kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk. Amíg a rendelés feldolgozása vagy feladása még nem történt meg, igyekszünk figyelembe venni módosítási kérését. Utólagos módosításra azonban nincs jogosultság.
Digitális termékek esetén a lemondás már nem feltétlenül lehetséges, ha a letöltést már biztosítottuk vagy megkezdődött, és teljesülnek az elállási jog megszűnésének törvényi feltételei.
Szállítás és kézbesítés
Mely országokba szállítanak?
Jelenleg az EU-ba szállítunk; digitális termékek világszerte elérhetők.
A digitális termékeket nem postán küldjük, és alapvetően letölthetők, amennyiben a vásárlás az adott országból elérhető.
Mennyi ideig tart a szállítás?
A szokásos szállítási idő Németországon belül 2–3 munkanap, más EU-országokba 4–7 munkanap. Hétvégén, ünnepnapokon, nagy rendelési forgalom idején vagy a futárszolgálatnál felmerülő körülmények miatt késések előfordulhatnak.
Mennyi a szállítási költség?
A szállítási költség a célországtól, a rendelés értékétől és a szállítási módtól függ. A pontos összeget a rendelés véglegesítése előtt a pénztárban láthatja.
Kizárólag digitális termékek esetén nincs szállítási költség.
Mit tehetek, ha a rendelésem sérülten érkezik?
Kérjük, fényképezze le a sérült csomagolást és a terméket, és haladéktalanul lépjen kapcsolatba velünk a következő címen: hohesg@yahoo.com. Adja meg rendelési számát is. Kérjük, csak azután dobja ki a terméket és a csomagolást, miután tájékoztattuk, hogy szükség van-e még rájuk az ügyintézéshez.
Mit tehetek, ha a rendelésem nem érkezett meg?
Először ellenőrizze a csomagkövetést, valamint a rendeléskor megadott szállítási címet. Szükség esetén érdeklődjön a szomszédoknál vagy egy átvételi pontnál is.
Ha a küldemény továbbra sem található, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk: hohesg@yahoo.com
Visszaküldés, elállás és reklamáció
Visszaküldhetem a bőrápoló termékeket?
Az online vásárolt termékekre alapvetően törvényes elállási jog vonatkozik. A határidőkről, feltételekről, visszaküldési költségekről és a folyamatról elállási tájékoztatónkban olvashat részletesen.
Az egészségvédelmi vagy higiéniai okokból visszaküldésre nem alkalmas, lezárt termékek esetén az elállási jog a zárópecsét eltávolítása után kizárt lehet. Ez azonban csak akkor érvényes, ha a törvényi feltételek ténylegesen teljesülnek.
Visszaküldhetek már felbontott vagy használt kozmetikumokat?
Ez a termék jellegétől, a csomagolástól és a törvényi feltételektől függ. Ezért a meglévő higiéniai zárópecsétet csak akkor távolítsa el, ha meg kívánja tartani a terméket.
Hibás, sérült vagy tévesen szállított termékek esetén törvényes jogai továbbra is fennállnak.
Mi történik hibás vagy tévesen szállított termék esetén?
Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk rendelési számával, a probléma leírásával és – ha lehetséges – egyértelmű fényképekkel. Megvizsgáljuk az esetet, és tájékoztatjuk a további lépésekről. Törvényes szavatossági jogait ez nem érinti.
Hogyan jelenthetem be az elállást?
A pontos eljárást és az erre vonatkozó határidőket külön elállási tájékoztatónkban találja. Ott megtalálja a megfelelő kapcsolattartási címet és a törvényes minta elállási nyilatkozatot is.
Kapcsolat
Hogyan érhetem el az ügyfélszolgálatot?
Elérhetőségünk:
E-mail: hohesg@yahoo.com
Nyitvatartási idő: Hétfőtől péntekig 10:00–18:00
Rendeléssel kapcsolatos kérdések esetén kérjük, mindig adja meg rendelési számát.