Domande frequenti – FAQ
Domande generali
Quali prodotti offre beautyloveyou?
Da beautyloveyou trova prodotti per la cura della pelle accuratamente selezionati e guide digitali su salute e benessere. I nostri contenuti digitali trattano, tra l'altro, cura della pelle, cura dei capelli, benessere e soluzioni pratiche per sostenere uno stile di vita sano.
Cosa rende speciale beautyloveyou?
beautyloveyou unisce consigli pratici di cura a una lunga esperienza nel campo della naturopatia e della Medicina Tradizionale Cinese. Il nostro obiettivo è rendere la cura della pelle e dei capelli comprensibile, pratica e il più possibile facile da integrare nella vita quotidiana.
I prodotti per la cura della pelle e le guide sono adatti a ogni età?
Molte delle nostre proposte si rivolgono in particolare agli adulti a partire dai 40 o 45 anni circa. Il target preciso e il modo d'uso sono indicati nella rispettiva pagina prodotto. Alcuni contenuti possono però essere utili anche per adulti più giovani.
Domande sui prodotti per la cura della pelle
Come trovo il prodotto per la cura della pelle più adatto?
La preghiamo di leggere la descrizione del prodotto, le istruzioni d'uso e le indicazioni sul tipo di pelle consigliato. Tenga conto se la Sua pelle è tendenzialmente secca, grassa, sensibile, matura o soggetta a impurità.
Se soffre di una malattia della pelle o non è certo che un prodotto sia adatto a Lei, si rivolga a un medico o a un dermatologo prima dell'uso.
Come si usano correttamente i prodotti?
Il modo d'uso preciso è indicato nella pagina prodotto e sulla confezione. Utilizzi un prodotto solo nella quantità e con la frequenza consigliate. Una quantità maggiore non porta automaticamente a un risultato migliore o più rapido.
Dovrei fare un test di tollerabilità cutanea prima del primo utilizzo?
Sì, soprattutto in caso di pelle sensibile o incline alle allergie un test di tollerabilità è consigliabile. Applichi prima una piccola quantità su una zona limitata di pelle e la osservi secondo le istruzioni d'uso.
In caso di arrossamenti evidenti, bruciore, prurito, gonfiore o altre reazioni insolite, rimuova il prodotto con acqua e non lo utilizzi più.
Posso combinare diversi principi attivi tra loro?
Non tutti i principi attivi dovrebbero essere usati contemporaneamente o in alta concentrazione. In particolare retinoidi o retinolo, acidi, peeling e prodotti con vitamina C ad alta concentrazione possono irritare la pelle.
Introduca i nuovi principi attivi gradualmente e non usi più prodotti intensivi contemporaneamente se non ne conosce ancora la tollerabilità.
Quando posso aspettarmi i primi cambiamenti?
Dipende dal prodotto, dalle condizioni della pelle e dalla regolarità d'uso. Una migliore idratazione può talvolta diventare visibile in tempi relativamente brevi. I cambiamenti nella grana della pelle, nelle linee sottili o nelle macchie pigmentate richiedono spesso diverse settimane.
beautyloveyou non promette risultati garantiti. Efficacia e tollerabilità possono variare da persona a persona.
I prodotti sono adatti anche alla pelle sensibile?
La preghiamo di attenersi alle indicazioni riportate nella rispettiva pagina prodotto. La dicitura “per pelli sensibili” non significa che un'intolleranza sia del tutto esclusa. Prima dell'uso controlli quindi sempre l'elenco degli ingredienti e, se necessario, esegua un test di tollerabilità.
Posso usare i prodotti durante la gravidanza o l'allattamento?
Alcuni principi attivi cosmetici potrebbero non essere adatti durante la gravidanza o l'allattamento. In caso di dubbio si rivolga al Suo medico o a un altro professionista qualificato, mostrando l'elenco completo degli ingredienti del prodotto.
A cosa devo prestare attenzione in caso di allergie?
Prima dell'acquisto e prima di ogni utilizzo controlli l'elenco completo degli ingredienti. Non utilizzi un prodotto se è allergico a una delle sostanze contenute o se in passato ha già avuto reazioni.
In caso di forte reazione allergica, evidente gonfiore del viso o difficoltà respiratorie è necessario un intervento medico immediato.
Come si conservano correttamente i prodotti per la cura della pelle?
Conservi i prodotti secondo le indicazioni riportate sulla confezione. Di norma li protegga dalla luce solare diretta, dal calore, dal gelo e dall'umidità. Chiuda accuratamente la confezione dopo ogni utilizzo e non usi più il prodotto se odore, colore o consistenza sono visibilmente cambiati.
Per quanto tempo posso usare un prodotto aperto?
Faccia attenzione al simbolo del vasetto aperto sulla confezione. Un'indicazione come “6M” o “12M” significa che, dopo l'apertura, il prodotto può normalmente essere utilizzato per sei o dodici mesi, purché sia stato conservato correttamente.
Domande sulle guide digitali
Che cos'è una guida digitale?
Una guida digitale è un file elettronico, ad esempio in formato PDF. Non riceverà un libro stampato né alcuna spedizione per posta. Dopo l'acquisto potrà scaricare il file e leggerlo su computer, tablet o smartphone.
Quali argomenti trattano i prodotti digitali?
A seconda del titolo, le guide trattano cura della pelle, cura dei capelli, alimentazione, sonno, stress, benessere generale o altri temi legati alla salute. La panoramica precisa degli argomenti si trova nella rispettiva descrizione del prodotto.
Come ricevo la mia guida digitale?
Dopo il pagamento andato a buon fine, riceverà normalmente l'accesso al download tramite la conferma d'ordine o un'e-mail separata. Controlli anche la cartella spam o promozioni.
Se l'e-mail non dovesse arrivare entro un'ora, ci contatti all'indirizzo hohesg@yahoo.com.
Per quanto tempo è valido il link di download?
Trova il link di download nell'e-mail di conferma dell'ordine. Le consigliamo di scaricare il file subito dopo l'acquisto e di salvarlo sul Suo dispositivo.
Posso stampare la guida digitale?
Sì, può stampare la guida acquistata per uso personale. La cessione, pubblicazione, riproduzione, modifica o rivendita a terzi non è consentita senza la nostra esplicita autorizzazione.
Posso inoltrare la guida a familiari o amici?
No. L'acquisto autorizza in linea di principio solo all'uso personale da parte dell'acquirente. La preghiamo di non inoltrare il file e di non renderlo disponibile pubblicamente.
Posso restituire una guida digitale?
Per i contenuti digitali valgono regole di recesso particolari. Il diritto di recesso può estinguersi non appena è iniziata la messa a disposizione o il download, se in precedenza ha espressamente acconsentito all'avvio immediato e confermato di essere consapevole che in tal modo perde il diritto di recesso.
Restano salvi i Suoi diritti di legge in caso di file difettoso o non fornito. Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra informativa sul diritto di recesso.
Cosa faccio se il file PDF non si apre?
Verifichi innanzitutto che il file sia stato scaricato completamente e che sul Suo dispositivo sia installato un programma aggiornato per aprire i file PDF. Se necessario, provi a scaricarlo di nuovo con un altro browser o dispositivo.
Se il problema persiste, ci scriva all'indirizzo hohesg@yahoo.com indicando il Suo numero d'ordine.
Le guide digitali sostituiscono una consulenza medica?
No. Le nostre guide servono come informazione generale su salute, cura e consumo. Non costituiscono una diagnosi individuale, un trattamento o una consulenza medica e non sostituiscono una visita dal medico.
In caso di disturbi persistenti, intensi o improvvisi, nonché di alterazioni evidenti della pelle o dei capelli, è opportuno sottoporsi a una visita medica.
Ordine e pagamento
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
I metodi di pagamento attualmente disponibili Le vengono mostrati durante la procedura d'ordine. A seconda delle impostazioni del negozio possono includere, ad esempio, carta di credito, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay o Shopify Payments.
I prezzi indicati sono prezzi finali?
I prezzi indicati nelle pagine prodotto includono l'IVA prevista per legge, ove applicabile. Per i prodotti fisici possono aggiungersi spese di spedizione, che vengono mostrate prima della conclusione dell'ordine.
Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea possono essere applicati ulteriori oneri di importazione, dazi o imposte.
Posso modificare o annullare il mio ordine in un secondo momento?
La preghiamo di contattarci il prima possibile. Finché un ordine non è ancora stato elaborato o spedito, cercheremo di tenere conto della Sua richiesta di modifica. Non sussiste tuttavia alcun diritto a una modifica successiva.
Per i prodotti digitali l'annullamento potrebbe non essere più possibile una volta che il download è stato messo a disposizione o avviato e sono soddisfatti i requisiti di legge per l'estinzione del diritto di recesso.
Spedizione e consegna
In quali Paesi effettuate consegne?
Al momento consegniamo nell'UE; prodotti digitali in tutto il mondo.
I prodotti digitali non vengono spediti per posta e possono essere scaricati in linea di principio, a condizione che l'acquisto sia offerto nel rispettivo Paese.
Quanto dura la spedizione?
Il tempo di consegna abituale è di 2–3 giorni lavorativi in Germania e di 4–7 giorni lavorativi verso gli altri paesi dell'UE. Nei fine settimana, nei giorni festivi, in caso di elevato volume di ordini o per circostanze legate al corriere possono verificarsi ritardi.
Quanto costano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione dipendono dal Paese di destinazione, dal valore dell'ordine e dal metodo di spedizione. L'importo esatto Le viene mostrato nel checkout prima della conclusione dell'ordine.
Per i prodotti esclusivamente digitali non sono previste spese di spedizione.
Cosa posso fare se il mio ordine arriva danneggiato?
La preghiamo di fotografare la confezione danneggiata e il prodotto e di contattarci immediatamente all'indirizzo hohesg@yahoo.com, indicando il Suo numero d'ordine. Non smaltisca prodotto e confezione finché non Le avremo comunicato se sono ancora necessari per la gestione della pratica.
Cosa posso fare se il mio ordine non è arrivato?
Verifichi innanzitutto il tracciamento della spedizione e l'indirizzo di consegna indicato nell'ordine. Se necessario, chieda anche ai vicini o presso un punto di ritiro.
Se la spedizione risulta ancora irreperibile, ci contatti all'indirizzo: hohesg@yahoo.com
Reso, recesso e reclami
Posso restituire i prodotti per la cura della pelle?
Per i prodotti acquistati online vige in linea di principio un diritto di recesso previsto dalla legge. Per i dettagli su termini, requisiti, costi di restituzione e procedura consulti la nostra informativa sul diritto di recesso.
Per i prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non si prestano a essere restituiti, il diritto di recesso può essere escluso dopo la rimozione del sigillo. Ciò vale tuttavia solo se i requisiti di legge sono effettivamente soddisfatti.
Posso restituire prodotti cosmetici già aperti o utilizzati?
Dipende dal tipo di prodotto, dalla confezione e dai requisiti di legge. Rimuova quindi un eventuale sigillo igienico solo quando desidera tenere il prodotto.
Restano validi i Suoi diritti di legge in caso di prodotti difettosi, danneggiati o consegnati per errore.
Cosa succede in caso di prodotto difettoso o consegnato per errore?
Ci contatti indicando il Suo numero d'ordine, una descrizione del problema e, se possibile, foto significative. Esamineremo la pratica e La informeremo sui passaggi successivi. Restano salvi i Suoi diritti di garanzia previsti dalla legge.
Come posso esercitare il diritto di recesso?
La procedura esatta e i termini applicabili sono indicati nella nostra informativa separata sul diritto di recesso. Lì troverà anche il recapito corretto e il modulo tipo di recesso previsto dalla legge.
Contatti
Come posso contattare il servizio clienti?
Può contattarci:
E-mail: hohesg@yahoo.com
Orari: Dal lunedì al venerdì, 10:00-18:00
Per domande su un ordine, indichi sempre il Suo numero d'ordine.