Veelgestelde vragen – FAQ
Algemene vragen
Welke producten biedt beautyloveyou aan?
Bij beautyloveyou vindt u zorgvuldig geselecteerde huidverzorgingsproducten en digitale gidsen over gezondheid en verzorging. Onze digitale inhoud gaat onder meer over huidverzorging, haarverzorging, welzijn en praktische manieren om een gezonde levensstijl te ondersteunen.
Wat maakt beautyloveyou bijzonder?
beautyloveyou combineert praktische verzorgingsadviezen met jarenlange ervaring in de natuurgeneeskunde en de Traditionele Chinese Geneeskunde. Ons doel is huid- en haarverzorging begrijpelijk, praktisch en zo eenvoudig mogelijk in het dagelijks leven in te passen.
Zijn de huidverzorgingsproducten en gidsen geschikt voor elke leeftijd?
Veel van ons aanbod is vooral gericht op volwassenen vanaf ongeveer 40 of 45 jaar. De precieze doelgroep en toepassing vindt u op de betreffende productpagina. Sommige inhoud kan echter ook nuttig zijn voor jongere volwassenen.
Vragen over huidverzorgingsproducten
Hoe vind ik het juiste huidverzorgingsproduct?
Lees de productbeschrijving, de gebruiksaanwijzing en de informatie over het aanbevolen huidtype. Houd er daarbij rekening mee of uw huid eerder droog, vet, gevoelig of rijp is, of tot onzuiverheden neigt.
Heeft u een huidaandoening of twijfelt u of een product geschikt voor u is, laat u dan vóór gebruik adviseren door een arts of dermatoloog.
Hoe gebruik ik de producten op de juiste manier?
De precieze toepassing staat op de productpagina en op de verpakking. Gebruik een product alleen in de aanbevolen hoeveelheid en frequentie. Een grotere hoeveelheid leidt niet automatisch tot een beter of sneller resultaat.
Moet ik vóór het eerste gebruik een huidtest doen?
Ja, vooral bij een gevoelige of allergiegevoelige huid is een huidtest zinvol. Breng eerst een kleine hoeveelheid aan op een beperkt stukje huid en observeer dit volgens de gebruiksaanwijzing.
Treden er duidelijke roodheid, branderigheid, jeuk, zwelling of andere ongewone reacties op, was het product dan af en gebruik het niet meer.
Kan ik verschillende werkstoffen met elkaar combineren?
Niet alle werkstoffen mogen tegelijk of in hoge concentratie worden gebruikt. Vooral retinoïden of retinol, zuren, peelings en hooggeconcentreerde vitamine C-producten kunnen de huid irriteren.
Introduceer nieuwe werkstoffen stap voor stap en gebruik niet meerdere intensieve producten tegelijk als u nog niet weet hoe uw huid erop reageert.
Wanneer kan ik de eerste veranderingen verwachten?
Dat hangt af van het product, de conditie van de huid en hoe regelmatig u het gebruikt. Een betere hydratatie kan soms vrij snel zichtbaar worden. Veranderingen in huidstructuur, fijne lijntjes of pigmentvlekken hebben vaak meerdere weken nodig.
beautyloveyou belooft geen gegarandeerde resultaten. De werking en verdraagzaamheid kunnen per persoon verschillen.
Zijn de producten ook geschikt voor een gevoelige huid?
Let op de informatie op de betreffende productpagina. De aanduiding „voor de gevoelige huid” betekent niet dat een overgevoeligheidsreactie volledig is uitgesloten. Controleer daarom vóór gebruik altijd de ingrediëntenlijst en doe zo nodig een huidtest.
Kan ik de producten gebruiken tijdens de zwangerschap of borstvoeding?
Sommige cosmetische werkstoffen zijn tijdens de zwangerschap of borstvoeding mogelijk niet geschikt. Twijfelt u, vraag het dan aan uw arts of een andere gekwalificeerde deskundige en laat daarbij de volledige ingrediëntenlijst van het product zien.
Waar moet ik op letten bij allergieën?
Controleer vóór de aankoop en vóór elk gebruik de volledige ingrediëntenlijst. Gebruik een product niet als u allergisch bent voor een van de ingrediënten of er eerder op heeft gereageerd.
Bij een sterke allergische reactie, duidelijke zwelling van het gezicht of ademhalingsproblemen is onmiddellijk medische hulp nodig.
Hoe bewaar ik huidverzorgingsproducten op de juiste manier?
Bewaar de producten volgens de aanwijzingen op de verpakking. Bescherm ze in de regel tegen direct zonlicht, hitte, vorst en vocht. Sluit de verpakking na elk gebruik zorgvuldig af en gebruik het product niet meer als geur, kleur of consistentie opvallend zijn veranderd.
Hoe lang kan ik een geopend product gebruiken?
Let op het symbool van het geopende potje op de verpakking. Een aanduiding als „6M” of „12M” betekent dat het product na opening normaal gesproken zes respectievelijk twaalf maanden kan worden gebruikt, mits het correct is bewaard.
Vragen over digitale gidsen
Wat is een digitale gids?
Een digitale gids is een elektronisch bestand, bijvoorbeeld in pdf-formaat. U ontvangt geen gedrukt boek en geen levering per post. Na de aankoop kunt u het bestand downloaden en lezen op een computer, tablet of smartphone.
Welke onderwerpen behandelen de digitale producten?
Afhankelijk van de titel gaan de gidsen over huidverzorging, haarverzorging, voeding, slaap, stress, algemeen welzijn of andere gezondheidsonderwerpen. Een precies overzicht van de onderwerpen vindt u in de betreffende productbeschrijving.
Hoe ontvang ik mijn digitale gids?
Na een geslaagde betaling ontvangt u de downloadtoegang normaal gesproken via de orderbevestiging of een aparte e-mail. Controleer ook uw spam- of reclamemap.
Is de e-mail na een uur nog niet aangekomen, neem dan contact met ons op via hohesg@yahoo.com.
Hoe lang is de downloadlink geldig?
De downloadlink vindt u in uw orderbevestiging per e-mail. Wij raden u aan het bestand direct na de aankoop te downloaden en op uw eigen apparaat op te slaan.
Mag ik de digitale gids afdrukken?
Ja, u mag de gekochte gids afdrukken voor persoonlijk gebruik. Doorgeven, publiceren, vermenigvuldigen, bewerken of doorverkopen aan anderen is zonder onze uitdrukkelijke toestemming niet toegestaan.
Mag ik de gids doorsturen naar familieleden of vrienden?
Nee. De aankoop geeft in principe alleen recht op persoonlijk gebruik door de koper. Stuur het bestand niet door en stel het niet openbaar beschikbaar.
Kan ik een digitale gids retourneren?
Voor digitale inhoud gelden bijzondere herroepingsregels. Het herroepingsrecht kan vervallen zodra met de levering of de download is begonnen, als u vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de onmiddellijke start en heeft bevestigd dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest.
Uw wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet geleverd bestand blijven hierdoor onverlet. Meer informatie vindt u in onze herroepingsinstructies.
Wat doe ik als het pdf-bestand niet opent?
Controleer eerst of het bestand volledig is gedownload en of er op uw apparaat een actueel programma voor het openen van pdf-bestanden is geïnstalleerd. Probeer de download zo nodig opnieuw met een andere browser of een ander apparaat.
Blijft het probleem bestaan, schrijf ons dan via hohesg@yahoo.com en vermeld uw bestelnummer.
Vervangen de digitale gidsen een medisch advies?
Nee. Onze gidsen zijn bedoeld als algemene informatie over gezondheid, verzorging en consumentenzaken. Ze vormen geen individuele diagnose, behandeling of medisch advies en vervangen geen bezoek aan de arts.
Bij aanhoudende, ernstige of plotseling optredende klachten en bij opvallende veranderingen van huid of haar kunt u zich het beste door een arts laten onderzoeken.
Bestelling en betaling
Welke betaalmethoden worden aangeboden?
De op dit moment beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces getoond. Afhankelijk van de shopinstellingen kunnen dat bijvoorbeeld creditcard, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay of Shopify Payments zijn.
Zijn de vermelde prijzen eindprijzen?
De prijzen op de productpagina's zijn inclusief de wettelijk verschuldigde btw, voor zover van toepassing. Bij fysieke producten kunnen daarnaast verzendkosten in rekening worden gebracht. Deze worden getoond voordat u de bestelling afrondt.
Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen extra invoerheffingen, douanerechten of belastingen ontstaan.
Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang een bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij rekening te houden met uw wijzigingsverzoek. Er bestaat echter geen recht op een wijziging achteraf.
Bij digitale producten is annuleren mogelijk niet meer mogelijk zodra de download beschikbaar is gesteld of is gestart en aan de wettelijke voorwaarden voor het vervallen van het herroepingsrecht is voldaan.
Verzending en levering
Naar welke landen leveren jullie?
Wij leveren momenteel binnen de EU; digitale producten wereldwijd.
Digitale producten worden niet per post verzonden en kunnen in principe worden gedownload, voor zover de aankoop in het betreffende land wordt aangeboden.
Hoe lang duurt de verzending?
De gebruikelijke levertijd bedraagt 2–3 werkdagen binnen Duitsland en 4–7 werkdagen naar andere EU-landen. In het weekend, op feestdagen, bij veel bestellingen of door omstandigheden bij de vervoerder kan vertraging optreden.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
De verzendkosten hangen af van het land van levering, de orderwaarde en de verzendmethode. Het exacte bedrag ziet u bij het afrekenen, voordat u de bestelling afrondt.
Voor uitsluitend digitale producten worden geen verzendkosten berekend.
Wat kan ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Maak een foto van de beschadigde verpakking en het product en neem direct contact met ons op via hohesg@yahoo.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer. Gooi product en verpakking pas weg nadat wij u hebben laten weten of ze nog nodig zijn voor de afhandeling.
Wat kan ik doen als mijn bestelling niet is aangekomen?
Controleer eerst de track-and-trace en het afleveradres dat u bij de bestelling heeft opgegeven. Vraag zo nodig ook na bij de buren of een afhaalpunt.
Is de zending daarna nog steeds niet te vinden, neem dan contact met ons op via: hohesg@yahoo.com
Retourneren, herroeping en klachten
Kan ik huidverzorgingsproducten retourneren?
Voor online gekochte goederen geldt in principe een wettelijk herroepingsrecht. Details over termijnen, voorwaarden, retourkosten en de procedure vindt u in onze herroepingsinstructies.
Bij verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, kan het herroepingsrecht na het verwijderen van de verzegeling vervallen. Dit geldt echter alleen als daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Kan ik al geopende of gebruikte cosmeticaproducten retourneren?
Dat hangt af van het soort product, de verpakking en de wettelijke voorwaarden. Verwijder een eventuele hygiënische verzegeling daarom pas als u het product wilt houden.
Uw wettelijke rechten bij gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde producten blijven bestaan.
Wat gebeurt er bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product?
Neem contact met ons op met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en – indien mogelijk – duidelijke foto's. Wij bekijken de zaak en informeren u over de volgende stappen. Uw wettelijke garantierechten blijven onverlet.
Hoe kan ik een herroeping melden?
De precieze werkwijze en de geldende termijnen vindt u in onze afzonderlijke herroepingsinstructies. Daar vindt u ook het juiste contactadres en het wettelijke modelformulier voor herroeping.
Contact
Hoe bereik ik de klantenservice?
U kunt ons bereiken via:
E-mail: hohesg@yahoo.com
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag 10:00-18:00 uur
Vermeld bij vragen over een bestelling altijd uw bestelnummer.