Najczęściej zadawane pytania – FAQ
Pytania ogólne
Jakie produkty oferuje beautyloveyou?
W beautyloveyou znajdziesz starannie wyselekcjonowane produkty do pielęgnacji skóry oraz cyfrowe poradniki o zdrowiu i pielęgnacji. Nasze treści cyfrowe dotyczą m.in. pielęgnacji skóry, pielęgnacji włosów, dobrego samopoczucia oraz praktycznych sposobów wspierania zdrowego stylu życia na co dzień.
Co wyróżnia beautyloveyou?
beautyloveyou łączy praktyczne zalecenia pielęgnacyjne z wieloletnim doświadczeniem w dziedzinie medycyny naturalnej i Tradycyjnej Medycyny Chińskiej. Naszym celem jest, aby pielęgnacja skóry i włosów była zrozumiała, praktyczna i jak najłatwiejsza do wprowadzenia w codzienne życie.
Czy produkty do pielęgnacji skóry i poradniki są odpowiednie dla każdego wieku?
Wiele naszych ofert skierowanych jest szczególnie do osób dorosłych od ok. 40. lub 45. roku życia. Dokładną grupę docelową i sposób stosowania znajdziesz na stronie danego produktu. Niektóre treści mogą być jednak pomocne także dla młodszych dorosłych.
Pytania o produkty do pielęgnacji skóry
Jak znaleźć odpowiedni produkt do pielęgnacji skóry?
Przeczytaj opis produktu, wskazówki dotyczące stosowania oraz informacje o zalecanym rodzaju skóry. Weź pod uwagę, czy Twoja skóra jest raczej sucha, tłusta, wrażliwa, dojrzała czy skłonna do niedoskonałości.
Jeśli masz chorobę skóry lub nie masz pewności, czy produkt jest dla Ciebie odpowiedni, przed użyciem skonsultuj się z lekarzem lub dermatologiem.
Jak prawidłowo stosować produkty?
Dokładny sposób stosowania znajdziesz na stronie produktu i na jego opakowaniu. Stosuj produkt wyłącznie w zalecanej ilości i z zalecaną częstotliwością. Większa ilość nie oznacza automatycznie lepszego ani szybszego efektu.
Czy przed pierwszym użyciem należy wykonać test tolerancji skóry?
Tak, szczególnie w przypadku skóry wrażliwej lub skłonnej do alergii test tolerancji jest wskazany. Najpierw nałóż niewielką ilość produktu na ograniczony obszar skóry i obserwuj go zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi stosowania.
Jeśli wystąpi wyraźne zaczerwienienie, pieczenie, swędzenie, obrzęk lub inne nietypowe reakcje, zmyj produkt i przestań go stosować.
Czy mogę łączyć ze sobą różne składniki aktywne?
Nie wszystkie składniki aktywne należy stosować jednocześnie lub w wysokim stężeniu. Szczególnie retinoidy lub retinol, kwasy, peelingi i produkty z wysokim stężeniem witaminy C mogą podrażniać skórę.
Wprowadzaj nowe składniki aktywne stopniowo i nie stosuj jednocześnie kilku intensywnych produktów, jeśli nie znasz jeszcze ich tolerancji.
Kiedy mogę spodziewać się pierwszych zmian?
Zależy to od produktu, stanu skóry i regularności stosowania. Lepsze nawilżenie może być czasem widoczne stosunkowo szybko. Zmiany w strukturze skóry, drobnych zmarszczkach czy przebarwieniach często wymagają kilku tygodni.
beautyloveyou nie obiecuje gwarantowanych efektów. Działanie i tolerancja mogą różnić się w zależności od osoby.
Czy produkty są odpowiednie także dla skóry wrażliwej?
Zapoznaj się z informacjami na stronie danego produktu. Oznaczenie „do skóry wrażliwej” nie oznacza, że nietolerancja jest całkowicie wykluczona. Dlatego przed użyciem zawsze sprawdzaj listę składników i w razie potrzeby wykonaj test tolerancji.
Czy mogę stosować produkty w czasie ciąży lub karmienia piersią?
Niektóre kosmetyczne składniki aktywne mogą nie być odpowiednie w czasie ciąży lub karmienia piersią. W razie wątpliwości zapytaj lekarza lub innego odpowiednio wykwalifikowanego specjalistę i pokaż mu pełną listę składników produktu.
Na co zwrócić uwagę w przypadku alergii?
Przed zakupem i przed każdym użyciem sprawdź pełną listę składników. Nie stosuj produktu, jeśli masz alergię na którykolwiek z jego składników lub wcześniej wystąpiła u Ciebie reakcja na niego.
W przypadku silnej reakcji alergicznej, wyraźnego obrzęku twarzy lub trudności w oddychaniu konieczna jest natychmiastowa pomoc medyczna.
Jak prawidłowo przechowywać produkty do pielęgnacji skóry?
Przechowuj produkty zgodnie ze wskazówkami na opakowaniu. Z reguły chroń je przed bezpośrednim działaniem promieni słonecznych, wysoką temperaturą, mrozem i wilgocią. Po każdym użyciu starannie zamykaj opakowanie i nie używaj produktu, jeśli jego zapach, kolor lub konsystencja wyraźnie się zmieniły.
Jak długo mogę używać otwartego produktu?
Zwróć uwagę na symbol otwartego słoiczka na opakowaniu. Oznaczenie takie jak „6M” lub „12M” oznacza, że po otwarciu produkt można zwykle stosować odpowiednio przez sześć lub dwanaście miesięcy, o ile był prawidłowo przechowywany.
Pytania o poradniki cyfrowe
Czym jest poradnik cyfrowy?
Poradnik cyfrowy to plik elektroniczny, na przykład w formacie PDF. Nie otrzymujesz drukowanej książki ani przesyłki pocztowej. Po zakupie możesz pobrać plik i czytać go na komputerze, tablecie lub smartfonie.
Jakie tematy poruszają produkty cyfrowe?
W zależności od tytułu poradniki dotyczą pielęgnacji skóry, pielęgnacji włosów, odżywiania, snu, stresu, ogólnego samopoczucia lub innych tematów zdrowotnych. Dokładny przegląd tematów znajdziesz w opisie danego produktu.
Jak otrzymam mój poradnik cyfrowy?
Po pomyślnej płatności dostęp do pobrania otrzymasz zazwyczaj w potwierdzeniu zamówienia lub w osobnym e-mailu. Sprawdź również folder spam lub oferty.
Jeśli e-mail nie dotrze w ciągu godziny, skontaktuj się z nami pod adresem hohesg@yahoo.com.
Jak długo jest ważny link do pobrania?
Link do pobrania znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia. Zalecamy pobranie pliku zaraz po zakupie i zapisanie go na własnym urządzeniu.
Czy mogę wydrukować poradnik cyfrowy?
Tak, zakupiony poradnik możesz wydrukować na własny użytek. Przekazywanie, publikowanie, powielanie, edytowanie lub odsprzedaż innym osobom bez naszej wyraźnej zgody jest niedozwolone.
Czy mogę przekazać poradnik członkom rodziny lub znajomym?
Nie. Zakup uprawnia zasadniczo wyłącznie do osobistego użytku przez osobę kupującą. Nie przesyłaj pliku dalej i nie udostępniaj go publicznie.
Czy mogę zwrócić poradnik cyfrowy?
W przypadku treści cyfrowych obowiązują szczególne zasady odstąpienia od umowy. Prawo odstąpienia może wygasnąć z chwilą rozpoczęcia udostępniania lub pobierania, jeśli wcześniej wyraźnie zgodziłeś się na natychmiastowe rozpoczęcie i potwierdziłeś, że tracisz w ten sposób prawo odstąpienia od umowy.
Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa w przypadku wadliwego lub nieudostępnionego pliku. Więcej szczegółów znajdziesz w naszym pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy.
Co zrobić, jeśli nie mogę otworzyć pliku PDF?
Najpierw sprawdź, czy plik został pobrany w całości i czy na Twoim urządzeniu jest zainstalowany aktualny program do otwierania plików PDF. W razie potrzeby spróbuj pobrać plik ponownie w innej przeglądarce lub na innym urządzeniu.
Jeśli problem nadal występuje, napisz do nas na adres hohesg@yahoo.com i podaj numer zamówienia.
Czy poradniki cyfrowe zastępują poradę lekarską?
Nie. Nasze poradniki służą ogólnej informacji o zdrowiu, pielęgnacji i dla konsumentów. Nie stanowią indywidualnej diagnozy, leczenia ani porady medycznej i nie zastępują wizyty u lekarza.
W przypadku utrzymujących się, silnych lub nagle pojawiających się dolegliwości oraz niepokojących zmian skóry lub włosów należy zgłosić się do lekarza.
Zamówienie i płatność
Jakie metody płatności są dostępne?
Aktualnie dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia. W zależności od ustawień sklepu mogą to być na przykład karta kredytowa, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay lub Shopify Payments.
Czy podane ceny są cenami końcowymi?
Ceny podane na stronach produktów zawierają ustawowy podatek VAT, o ile ma on zastosowanie. W przypadku produktów fizycznych mogą zostać doliczone koszty wysyłki. Są one wyświetlane przed złożeniem zamówienia.
W przypadku dostaw poza Unię Europejską mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty importowe, cła lub podatki.
Czy mogę później zmienić lub anulować zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Dopóki zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, postaramy się uwzględnić Twoją prośbę o zmianę. Nie ma jednak prawa do późniejszej zmiany zamówienia.
W przypadku produktów cyfrowych anulowanie może nie być już możliwe, gdy pobieranie zostało udostępnione lub rozpoczęte, a ustawowe przesłanki wygaśnięcia prawa odstąpienia od umowy zostały spełnione.
Wysyłka i dostawa
Do jakich krajów wysyłacie?
Obecnie wysyłamy do krajów UE; produkty cyfrowe są dostępne na całym świecie.
Produkty cyfrowe nie są wysyłane pocztą i zasadniczo można je pobrać, o ile zakup jest oferowany w danym kraju.
Jak długo trwa wysyłka?
Standardowy czas dostawy wynosi 2–3 dni robocze w Niemczech i 4–7 dni roboczych do innych krajów UE. W weekendy, święta, przy dużej liczbie zamówień lub z powodu okoliczności po stronie firmy kurierskiej mogą wystąpić opóźnienia.
Ile wynoszą koszty wysyłki?
Koszty wysyłki zależą od kraju dostawy, wartości zamówienia i sposobu wysyłki. Dokładna kwota zostanie wyświetlona w kasie przed złożeniem zamówienia.
W przypadku wyłącznie produktów cyfrowych nie są naliczane koszty wysyłki.
Co zrobić, jeśli moje zamówienie dotrze uszkodzone?
Sfotografuj uszkodzone opakowanie i produkt i niezwłocznie skontaktuj się z nami pod adresem hohesg@yahoo.com. Podaj przy tym numer zamówienia. Nie wyrzucaj produktu ani opakowania, dopóki nie poinformujemy Cię, czy są jeszcze potrzebne do rozpatrzenia sprawy.
Co zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotarło?
Najpierw sprawdź status przesyłki oraz adres dostawy podany w zamówieniu. W razie potrzeby zapytaj również sąsiadów lub w punkcie odbioru.
Jeśli przesyłki nadal nie można odnaleźć, skontaktuj się z nami pod adresem: hohesg@yahoo.com
Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje
Czy mogę zwrócić produkty do pielęgnacji skóry?
W przypadku towarów kupionych online zasadniczo przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Szczegóły dotyczące terminów, warunków, kosztów zwrotu i procedury znajdziesz w naszym pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy.
W przypadku zapieczętowanych towarów, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu, prawo odstąpienia od umowy może zostać wyłączone po usunięciu zabezpieczenia. Dotyczy to jednak tylko sytuacji, gdy ustawowe przesłanki są faktycznie spełnione.
Czy mogę zwrócić otwarte lub używane kosmetyki?
Zależy to od rodzaju produktu, opakowania i przepisów prawa. Dlatego usuwaj zabezpieczenie higieniczne dopiero wtedy, gdy chcesz zatrzymać produkt.
Twoje ustawowe prawa w przypadku wadliwych, uszkodzonych lub błędnie dostarczonych produktów pozostają bez zmian.
Co się dzieje w przypadku wadliwego lub błędnie dostarczonego produktu?
Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, opis problemu oraz – jeśli to możliwe – wyraźne zdjęcia. Sprawdzimy sprawę i poinformujemy Cię o kolejnych krokach. Twoje ustawowe prawa z tytułu rękojmi pozostają nienaruszone.
Jak mogę odstąpić od umowy?
Dokładny sposób postępowania i obowiązujące terminy znajdziesz w naszym osobnym pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy. Znajdziesz tam również właściwy adres kontaktowy oraz ustawowy wzór formularza odstąpienia od umowy.
Kontakt
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz się z nami skontaktować:
E-mail: hohesg@yahoo.com
Godziny pracy: Od poniedziałku do piątku 10:00-18:00
W przypadku pytań dotyczących zamówienia zawsze podawaj numer zamówienia.