Întrebări frecvente – FAQ
Întrebări generale
Ce produse oferă beautyloveyou?
La beautyloveyou găsiți produse de îngrijire a pielii atent selecționate, precum și ghiduri digitale de sănătate și îngrijire. Conținutul nostru digital tratează, printre altele, îngrijirea pielii, îngrijirea părului, starea de bine și modalități practice de a susține un stil de viață sănătos.
Ce face beautyloveyou deosebit?
beautyloveyou îmbină recomandări practice de îngrijire cu o experiență îndelungată în domeniul naturopatiei și al Medicinei Tradiționale Chineze. Obiectivul nostru este ca îngrijirea pielii și a părului să fie ușor de înțeles, practică și cât mai simplu de integrat în viața de zi cu zi.
Sunt produsele de îngrijire și ghidurile potrivite pentru orice vârstă?
Multe dintre ofertele noastre se adresează în special adulților de peste aproximativ 40 sau 45 de ani. Grupul țintă exact și modul de utilizare le găsiți pe pagina fiecărui produs. Unele conținuturi pot fi însă utile și adulților mai tineri.
Întrebări despre produsele de îngrijire a pielii
Cum găsesc produsul de îngrijire potrivit?
Vă rugăm să citiți descrierea produsului, instrucțiunile de utilizare și informațiile despre tipul de ten recomandat. Țineți cont dacă pielea dumneavoastră este mai degrabă uscată, grasă, sensibilă, matură sau predispusă la imperfecțiuni.
Dacă aveți o afecțiune a pielii sau nu sunteți siguri că un produs vi se potrivește, vă rugăm să cereți sfatul unui medic sau al unui dermatolog înainte de utilizare.
Cum folosesc corect produsele?
Modul exact de utilizare este indicat pe pagina produsului și pe ambalaj. Folosiți un produs doar în cantitatea și cu frecvența recomandate. O cantitate mai mare nu duce automat la un rezultat mai bun sau mai rapid.
Ar trebui să fac un test de toleranță cutanată înainte de prima utilizare?
Da, mai ales în cazul pielii sensibile sau predispuse la alergii, un test de toleranță este util. Aplicați mai întâi o cantitate mică pe o zonă restrânsă a pielii și observați-o conform instrucțiunilor de utilizare.
Dacă apar roșeață evidentă, senzație de arsură, mâncărime, umflături sau alte reacții neobișnuite, îndepărtați produsul prin spălare și nu îl mai folosiți.
Pot combina diferite ingrediente active?
Nu toate ingredientele active ar trebui folosite simultan sau în concentrație mare. În special retinoizii, respectiv retinolul, acizii, exfoliantele și produsele cu vitamina C în concentrație mare pot irita pielea.
Introduceți treptat ingredientele active noi și nu folosiți simultan mai multe produse intensive dacă nu le cunoașteți încă toleranța.
Când pot aștepta primele schimbări?
Acest lucru depinde de produs, de starea pielii și de regularitatea utilizării. O hidratare mai bună poate deveni uneori vizibilă relativ repede. Schimbările în textura pielii, liniile fine sau petele pigmentare necesită adesea câteva săptămâni.
beautyloveyou nu promite rezultate garantate. Efectul și toleranța pot diferi de la o persoană la alta.
Sunt produsele potrivite și pentru pielea sensibilă?
Vă rugăm să consultați informațiile de pe pagina fiecărui produs. Mențiunea „pentru pielea sensibilă” nu înseamnă că o intoleranță este complet exclusă. De aceea, verificați întotdeauna lista de ingrediente înainte de utilizare și, dacă este necesar, efectuați un test de toleranță.
Pot folosi produsele în timpul sarcinii sau al alăptării?
Unele ingrediente active cosmetice pot să nu fie potrivite în timpul sarcinii sau al alăptării. Dacă aveți nelămuriri, vă rugăm să întrebați medicul sau un alt specialist calificat și să îi prezentați lista completă de ingrediente a produsului.
Ce trebuie să am în vedere în caz de alergii?
Verificați lista completă de ingrediente înainte de cumpărare și înainte de fiecare utilizare. Nu folosiți un produs dacă sunteți alergic la una dintre substanțele conținute sau dacă ați reacționat deja la aceasta în trecut.
În cazul unei reacții alergice puternice, al unei umflări evidente a feței sau al dificultăților de respirație, este necesar ajutor medical imediat.
Cum păstrez corect produsele de îngrijire a pielii?
Păstrați produsele conform indicațiilor de pe ambalaj. De regulă, protejați-le de lumina directă a soarelui, căldură, îngheț și umezeală. Închideți bine ambalajul după fiecare utilizare și nu mai folosiți produsul dacă mirosul, culoarea sau consistența s-au schimbat vizibil.
Cât timp pot folosi un produs deschis?
Urmăriți simbolul borcanului de cremă deschis de pe ambalaj. O mențiune precum „6M” sau „12M” înseamnă că produsul poate fi folosit în mod normal șase, respectiv douăsprezece luni după deschidere, dacă a fost păstrat corespunzător.
Întrebări despre ghidurile digitale
Ce este un ghid digital?
Un ghid digital este un fișier electronic, de exemplu în format PDF. Nu primiți o carte tipărită și nici o livrare prin poștă. După cumpărare, puteți descărca fișierul și îl puteți citi pe calculator, tabletă sau smartphone.
Ce subiecte tratează produsele digitale?
În funcție de titlu, ghidurile tratează îngrijirea pielii, îngrijirea părului, alimentația, somnul, stresul, starea generală de bine sau alte subiecte legate de sănătate. Prezentarea exactă a subiectelor o găsiți în descrierea fiecărui produs.
Cum primesc ghidul digital?
După efectuarea cu succes a plății, primiți de obicei accesul de descărcare prin confirmarea comenzii sau printr-un e-mail separat. Vă rugăm să verificați și folderul Spam sau Promoții.
Dacă e-mailul nu a sosit după o oră, vă rugăm să ne contactați la hohesg@yahoo.com.
Cât timp este valabil linkul de descărcare?
Găsiți linkul de descărcare în e-mailul de confirmare a comenzii. Vă recomandăm să descărcați fișierul imediat după cumpărare și să îl salvați pe propriul dispozitiv.
Pot imprima ghidul digital?
Da, puteți imprima ghidul cumpărat pentru uzul personal. Transmiterea, publicarea, multiplicarea, modificarea sau revânzarea către alte persoane nu sunt permise fără acordul nostru expres.
Pot trimite ghidul membrilor familiei sau prietenilor?
Nu. Cumpărarea oferă, în principiu, dreptul de utilizare personală doar persoanei care a cumpărat. Vă rugăm să nu transmiteți fișierul mai departe și să nu îl puneți la dispoziția publicului.
Pot returna un ghid digital?
Pentru conținutul digital se aplică reguli speciale de retragere. Dreptul de retragere se poate stinge de îndată ce furnizarea sau descărcarea a început, dacă v-ați exprimat în prealabil acordul expres pentru începerea imediată și ați confirmat că astfel vă pierdeți dreptul de retragere.
Drepturile dumneavoastră legale în cazul unui fișier defect sau nefurnizat rămân neafectate. Mai multe detalii găsiți în informațiile noastre privind dreptul de retragere.
Ce fac dacă fișierul PDF nu se deschide?
Verificați mai întâi dacă fișierul a fost descărcat complet și dacă pe dispozitivul dumneavoastră este instalat un program actualizat pentru deschiderea fișierelor PDF. Dacă este cazul, încercați din nou descărcarea cu un alt browser sau de pe alt dispozitiv.
Dacă problema persistă, vă rugăm să ne scrieți la hohesg@yahoo.com și să menționați numărul comenzii.
Înlocuiesc ghidurile digitale un consult medical?
Nu. Ghidurile noastre oferă informații generale despre sănătate, îngrijire și pentru consumatori. Ele nu reprezintă un diagnostic individual, un tratament sau un sfat medical și nu înlocuiesc vizita la medic.
În cazul unor simptome persistente, puternice sau apărute brusc, precum și al unor modificări vizibile ale pielii sau ale părului, ar trebui să mergeți la un control medical.
Comandă și plată
Ce metode de plată sunt disponibile?
Metodele de plată disponibile în prezent vă sunt afișate în timpul procesului de comandă. În funcție de setările magazinului, acestea pot include, de exemplu, card de credit, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay sau Shopify Payments.
Sunt prețurile afișate prețuri finale?
Prețurile afișate pe paginile produselor includ TVA-ul prevăzut de lege, acolo unde se aplică. Pentru produsele fizice pot apărea suplimentar costuri de livrare. Acestea sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.
Pentru livrările în afara Uniunii Europene pot apărea taxe de import, taxe vamale sau impozite suplimentare.
Pot modifica sau anula comanda ulterior?
Vă rugăm să ne contactați cât mai repede posibil. Atât timp cât o comandă nu a fost încă procesată sau expediată, vom încerca să ținem cont de modificarea dorită. Nu există însă un drept la modificarea ulterioară.
În cazul produselor digitale, anularea poate să nu mai fie posibilă de îndată ce descărcarea a fost pusă la dispoziție sau a început și sunt îndeplinite condițiile legale pentru stingerea dreptului de retragere.
Expediere și livrare
În ce țări livrați?
În prezent livrăm în UE; produsele digitale, în întreaga lume.
Produsele digitale nu se trimit prin poștă și pot fi, în principiu, descărcate, cu condiția ca achiziția să fie oferită în țara respectivă.
Cât durează livrarea?
Termenul obișnuit de livrare este de 2–3 zile lucrătoare în Germania și de 4–7 zile lucrătoare în celelalte țări din UE. În weekenduri, de sărbători, în perioadele cu multe comenzi sau din cauza unor situații la firma de curierat pot apărea întârzieri.
Cât costă livrarea?
Costurile de livrare depind de țara de livrare, valoarea comenzii și metoda de livrare. Suma exactă vă este afișată în checkout, înainte de finalizarea comenzii.
Pentru produsele exclusiv digitale nu se percep costuri de livrare.
Ce pot face dacă primesc comanda deteriorată?
Vă rugăm să fotografiați ambalajul deteriorat și produsul și să ne contactați imediat la hohesg@yahoo.com. Menționați numărul comenzii. Vă rugăm să nu aruncați produsul și ambalajul până nu vă comunicăm dacă mai sunt necesare pentru soluționarea cazului.
Ce pot face dacă nu am primit comanda?
Verificați mai întâi urmărirea coletului și adresa de livrare indicată la comandă. Dacă este cazul, întrebați și vecinii sau un punct de ridicare.
Dacă coletul tot nu poate fi găsit, vă rugăm să ne contactați la: hohesg@yahoo.com
Retur, retragere și reclamații
Pot returna produse de îngrijire a pielii?
Pentru produsele cumpărate online există, în principiu, un drept legal de retragere. Detalii despre termene, condiții, costuri de retur și procedură găsiți în informațiile noastre privind dreptul de retragere.
În cazul produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate, dreptul de retragere poate fi exclus după îndepărtarea sigiliului. Acest lucru se aplică însă doar dacă sunt îndeplinite efectiv condițiile legale.
Pot returna produse cosmetice deja deschise sau folosite?
Acest lucru depinde de tipul produsului, de ambalaj și de condițiile legale. De aceea, îndepărtați sigiliul de igienă doar atunci când doriți să păstrați produsul.
Drepturile dumneavoastră legale în cazul produselor defecte, deteriorate sau livrate greșit rămân valabile.
Ce se întâmplă în cazul unui produs defect sau livrat greșit?
Vă rugăm să ne contactați indicând numărul comenzii, o descriere a problemei și – dacă este posibil – fotografii relevante. Vom analiza cazul și vă vom informa despre pașii următori. Drepturile dumneavoastră legale de garanție rămân neafectate.
Cum îmi pot exercita dreptul de retragere?
Procedura exactă și termenele aplicabile le găsiți în informațiile noastre separate privind dreptul de retragere. Acolo găsiți și adresa de contact corectă și formularul-tip legal de retragere.
Contact
Cum pot contacta serviciul pentru clienți?
Ne puteți contacta la:
E-mail: hohesg@yahoo.com
Program de lucru: Luni – vineri, 10:00-18:00
Pentru întrebări despre o comandă, vă rugăm să menționați întotdeauna numărul comenzii.