Vanliga frågor – FAQ
Allmänna frågor
Vilka produkter erbjuder beautyloveyou?
Hos beautyloveyou hittar du noggrant utvalda hudvårdsprodukter samt digitala guider om hälsa och vård. Vårt digitala innehåll handlar bland annat om hudvård, hårvård, välbefinnande och vardagsnära sätt att stödja en hälsosam livsstil.
Vad är det som utmärker beautyloveyou?
beautyloveyou förenar praktiska vårdrekommendationer med många års erfarenhet inom naturmedicin och traditionell kinesisk medicin. Vårt mål är att göra hud- och hårvård begriplig, praktisk och så enkel som möjligt att integrera i vardagen.
Passar hudvårdsprodukterna och guiderna för alla åldrar?
Många av våra erbjudanden riktar sig särskilt till vuxna från cirka 40 eller 45 år. Den exakta målgruppen och användningen hittar du på respektive produktsida. Visst innehåll kan dock även vara till hjälp för yngre vuxna.
Frågor om hudvårdsprodukter
Hur hittar jag rätt hudvårdsprodukt?
Läs produktbeskrivningen, användningsanvisningarna och uppgifterna om rekommenderad hudtyp. Tänk på om din hud snarare är torr, fet, känslig, mogen eller benägen till orenheter.
Om du har en hudsjukdom eller är osäker på om en produkt passar dig, rådfråga en läkare eller hudläkare innan du använder den.
Hur använder jag produkterna på rätt sätt?
Den exakta användningen står på produktsidan och på produktens förpackning. Använd en produkt endast i den rekommenderade mängden och frekvensen. En större mängd leder inte automatiskt till ett bättre eller snabbare resultat.
Bör jag göra ett hudtest före första användningen?
Ja, särskilt vid känslig eller allergibenägen hud är ett hudtest klokt. Applicera först en liten mängd på ett begränsat hudområde och observera det enligt användningsanvisningarna.
Om tydlig rodnad, sveda, klåda, svullnad eller andra ovanliga reaktioner uppstår, tvätta bort produkten och sluta använda den.
Kan jag kombinera olika aktiva ingredienser med varandra?
Alla aktiva ingredienser bör inte användas samtidigt eller i hög koncentration. Särskilt retinoider eller retinol, syror, peelingar och högkoncentrerade C-vitaminprodukter kan irritera huden.
Introducera nya aktiva ingredienser stegvis och använd inte flera intensiva produkter samtidigt om du ännu inte vet hur din hud tål dem.
När kan jag förvänta mig de första förändringarna?
Det beror på produkten, hudens tillstånd och hur regelbundet du använder den. Bättre återfuktning kan i vissa fall synas relativt snabbt. Förändringar i hudstruktur, fina linjer eller pigmentfläckar kräver ofta flera veckor.
beautyloveyou lovar inga garanterade resultat. Effekt och tålighet kan variera från person till person.
Passar produkterna även för känslig hud?
Observera uppgifterna på respektive produktsida. Beteckningen ”för känslig hud” betyder inte att en överkänslighet är helt utesluten. Kontrollera därför alltid ingredienslistan före användning och gör vid behov ett hudtest.
Kan jag använda produkterna under graviditet eller amning?
Vissa kosmetiska aktiva ingredienser är eventuellt inte lämpliga under graviditet eller amning. Om du är osäker, fråga din läkare eller en annan lämpligt kvalificerad fackperson och visa då upp produktens fullständiga ingredienslista.
Vad behöver jag tänka på vid allergier?
Kontrollera den fullständiga ingredienslistan före köpet och före varje användning. Använd inte en produkt om du är allergisk mot ett ämne som ingår eller tidigare har reagerat på det.
Vid en kraftig allergisk reaktion, tydlig svullnad i ansiktet eller andningsbesvär krävs omedelbar medicinsk hjälp.
Hur förvarar jag hudvårdsprodukter på rätt sätt?
Förvara produkterna enligt anvisningarna på förpackningen. Skydda dem i regel mot direkt solljus, värme, frost och fukt. Förslut förpackningen noggrant efter varje användning och sluta använda produkten om lukt, färg eller konsistens har förändrats påtagligt.
Hur länge kan jag använda en öppnad produkt?
Titta efter symbolen med den öppnade krämburken på förpackningen. En uppgift som ”6M” eller ”12M” betyder att produkten normalt kan användas i sex respektive tolv månader efter öppning, förutsatt att den har förvarats korrekt.
Frågor om digitala guider
Vad är en digital guide?
En digital guide är en elektronisk fil, till exempel i PDF-format. Du får ingen tryckt bok och ingen leverans per post. Efter köpet kan du ladda ner filen och läsa den på en dator, surfplatta eller smartphone.
Vilka ämnen tar de digitala produkterna upp?
Beroende på titel handlar guiderna om hudvård, hårvård, kost, sömn, stress, allmänt välbefinnande eller andra hälsoämnen. Den exakta ämnesöversikten hittar du i respektive produktbeskrivning.
Hur får jag min digitala guide?
Efter genomförd betalning får du normalt tillgång till nedladdningen via orderbekräftelsen eller ett separat mejl. Kontrollera även din skräppost- eller reklammapp.
Om mejlet inte har kommit fram efter en timme, kontakta oss på hohesg@yahoo.com.
Hur länge är nedladdningslänken giltig?
Nedladdningslänken hittar du i din orderbekräftelse via mejl. Vi rekommenderar att du laddar ner filen direkt efter köpet och sparar den på din egen enhet.
Får jag skriva ut den digitala guiden?
Ja, du får skriva ut den köpta guiden för personligt bruk. Vidarebefordran, publicering, kopiering, bearbetning eller vidareförsäljning till andra personer är inte tillåten utan vårt uttryckliga tillstånd.
Får jag vidarebefordra guiden till familjemedlemmar eller vänner?
Nej. Köpet ger i princip endast rätt till personligt bruk för den person som har köpt den. Skicka inte vidare filen och gör den inte offentligt tillgänglig.
Kan jag returnera en digital guide?
För digitalt innehåll gäller särskilda regler om ångerrätt. Ångerrätten kan upphöra så snart tillhandahållandet eller nedladdningen har påbörjats, om du dessförinnan uttryckligen har samtyckt till att leveransen påbörjas omedelbart och bekräftat att du därigenom förlorar din ångerrätt.
Dina lagstadgade rättigheter vid en felaktig fil eller en fil som inte har tillhandahållits påverkas inte av detta. Mer information finns i vår information om ångerrätt.
Vad gör jag om PDF-filen inte går att öppna?
Kontrollera först att filen har laddats ner helt och att det finns ett aktuellt program för att öppna PDF-filer installerat på din enhet. Försök vid behov att ladda ner igen med en annan webbläsare eller enhet.
Om problemet kvarstår, skriv till oss på hohesg@yahoo.com och ange ditt ordernummer.
Ersätter de digitala guiderna medicinsk rådgivning?
Nej. Våra guider är avsedda som allmän information om hälsa, vård och konsumentfrågor. De utgör ingen individuell diagnos, behandling eller medicinsk rådgivning och ersätter inte ett läkarbesök.
Vid ihållande, kraftiga eller plötsligt uppkomna besvär samt påfallande förändringar i hud eller hår bör du låta en läkare undersöka dig.
Beställning och betalning
Vilka betalningsmetoder erbjuds?
De betalningsmetoder som för närvarande är tillgängliga visas under beställningsprocessen. Beroende på butikens inställningar kan det till exempel vara kreditkort, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay eller Shopify Payments.
Är de angivna priserna slutpriser?
Priserna som anges på produktsidorna inkluderar lagstadgad moms i de fall den tillkommer. För fysiska produkter kan fraktkostnader tillkomma. Dessa visas innan beställningen slutförs.
Vid leveranser utanför Europeiska unionen kan ytterligare importavgifter, tullar eller skatter tillkomma.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning i efterhand?
Kontakta oss så snart som möjligt. Så länge en beställning ännu inte har behandlats eller skickats försöker vi tillgodose din önskan om ändring. Det finns dock ingen rätt till ändring i efterhand.
För digitala produkter kan det eventuellt inte längre vara möjligt att avbryta beställningen när nedladdningen har tillhandahållits eller påbörjats och de lagstadgade villkoren för att ångerrätten ska upphöra är uppfyllda.
Frakt och leverans
Vilka länder levererar ni till?
Vi levererar för närvarande inom EU; digitala produkter över hela världen.
Digitala produkter skickas inte per post och kan i princip laddas ner, förutsatt att köpet erbjuds från respektive land.
Hur lång tid tar leveransen?
Den normala leveranstiden är 2–3 arbetsdagar inom Tyskland och 4–7 arbetsdagar till andra EU-länder. Under helger, helgdagar, vid hög orderbelastning eller på grund av omständigheter hos fraktbolaget kan förseningar uppstå.
Hur höga är fraktkostnaderna?
Fraktkostnaderna beror på leveransland, ordervärde och leveranssätt. Det exakta beloppet visas i kassan innan du slutför beställningen.
För beställningar med enbart digitala produkter tillkommer inga fraktkostnader.
Vad kan jag göra om min beställning kommer fram skadad?
Fotografera den skadade förpackningen och produkten och kontakta oss omgående på hohesg@yahoo.com. Ange ditt ordernummer. Släng inte produkten och förpackningen förrän vi har meddelat dig om de fortfarande behövs för ärendets hantering.
Vad kan jag göra om min beställning inte har kommit fram?
Kontrollera först försändelsens spårning och den leveransadress som angavs vid beställningen. Fråga vid behov även grannar eller ett utlämningsställe.
Om försändelsen fortfarande inte går att hitta, kontakta oss på : hohesg@yahoo.com
Retur, ångerrätt och reklamation
Kan jag returnera hudvårdsprodukter?
För varor som köpts online gäller i princip en lagstadgad ångerrätt. Information om tidsfrister, villkor, returkostnader och tillvägagångssätt finns i vår information om ångerrätt.
För förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur kan ångerrätten vara utesluten när förseglingen har brutits. Detta gäller dock endast om de lagstadgade villkoren faktiskt är uppfyllda.
Kan jag returnera kosmetiska produkter som redan har öppnats eller använts?
Det beror på typen av produkt, förpackningen och de lagstadgade villkoren. Bryt därför en eventuell hygienförsegling först när du vill behålla produkten.
Dina lagstadgade rättigheter vid felaktiga, skadade eller felaktigt levererade produkter kvarstår.
Vad händer om en produkt är felaktig eller har levererats fel?
Kontakta oss med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och – om möjligt – tydliga foton. Vi granskar ärendet och informerar dig om nästa steg. Dina lagstadgade garantirättigheter påverkas inte.
Hur utövar jag min ångerrätt?
Det exakta tillvägagångssättet och de tidsfrister som gäller finns i vår separata information om ångerrätt. Där hittar du också rätt kontaktadress och det lagstadgade standardformuläret för ångerrätt.
Kontakt
Hur når jag kundservice?
Du når oss på:
E-post: hohesg@yahoo.com
Öppettider: Måndag till fredag 10:00-18:00
Ange alltid ditt ordernummer när du har frågor om en beställning.