Häufig gestellte Fragen – FAQ
Allgemeine Fragen
Welche Produkte bietet BeLivingHealth an?
Bei BeLivingHealth finden Sie sorgfältig ausgewählte Hautpflegeprodukte sowie digitale Gesundheits- und Pflegeratgeber. Unsere digitalen Inhalte beschäftigen sich unter anderem mit Hautpflege, Haarpflege, Wohlbefinden und alltagstauglichen Möglichkeiten zur Unterstützung eines gesunden Lebensstils.
Was ist das Besondere an BeLivingHealth?
BeLivingHealth verbindet praktische Pflegeempfehlungen mit langjähriger Erfahrung aus dem Bereich der Naturheilkunde und Traditionellen Chinesischen Medizin. Unser Ziel ist es, Haut- und Haarpflege verständlich, praktisch und möglichst einfach in den Alltag integrierbar zu machen.
Sind die Hautpflegeprodukte und Ratgeber für jedes Alter geeignet?
Viele unserer Angebote richten sich besonders an Erwachsene ab etwa 40 oder 45 Jahren. Die genaue Zielgruppe und Anwendung finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Manche Inhalte können jedoch auch für jüngere Erwachsene hilfreich sein.
Fragen zu Hautpflegeprodukten
Wie finde ich das passende Hautpflegeprodukt?
Lesen Sie bitte die Produktbeschreibung, Anwendungshinweise und Angaben zum empfohlenen Hauttyp. Berücksichtigen Sie dabei, ob Ihre Haut eher trocken, fettig, empfindlich, reif oder zu Unreinheiten neigend ist.
Wenn Sie eine Hauterkrankung haben oder unsicher sind, ob ein Produkt für Sie geeignet ist, lassen Sie sich bitte vor der Anwendung ärztlich oder dermatologisch beraten.
Wie verwende ich die Produkte richtig?
Die genaue Anwendung steht auf der Produktseite und auf der Produktverpackung. Verwenden Sie ein Produkt nur in der empfohlenen Menge und Häufigkeit. Eine größere Menge führt nicht automatisch zu einem besseren oder schnelleren Ergebnis.
Sollte ich vor der ersten Anwendung einen Hautverträglichkeitstest durchführen?
Ja, besonders bei empfindlicher oder zu Allergien neigender Haut ist ein Verträglichkeitstest sinnvoll. Tragen Sie zunächst eine kleine Menge auf eine begrenzte Hautstelle auf und beobachten Sie diese entsprechend den Anwendungshinweisen.
Treten deutliche Rötungen, Brennen, Juckreiz, Schwellungen oder andere ungewöhnliche Reaktionen auf, waschen Sie das Produkt ab und verwenden Sie es nicht weiter.
Kann ich verschiedene Wirkstoffe miteinander kombinieren?
Nicht alle Wirkstoffe sollten gleichzeitig oder in hoher Konzentration verwendet werden. Besonders Retinoide beziehungsweise Retinol, Säuren, Peelings und hoch konzentrierte Vitamin-C-Produkte können die Haut reizen.
Führen Sie neue Wirkstoffe schrittweise ein und verwenden Sie nicht mehrere intensive Produkte gleichzeitig, wenn Sie deren Verträglichkeit noch nicht kennen.
Wann kann ich erste Veränderungen erwarten?
Das ist abhängig vom Produkt, vom Hautzustand und von der Regelmäßigkeit der Anwendung. Eine bessere Durchfeuchtung kann teilweise relativ schnell sichtbar werden. Veränderungen bei Hautstruktur, feinen Linien oder Pigmentflecken benötigen häufig mehrere Wochen.
BeLivingHealth verspricht keine garantierten Ergebnisse. Die Wirkung und Verträglichkeit können von Person zu Person unterschiedlich sein.
Sind die Produkte auch für empfindliche Haut geeignet?
Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite. Die Bezeichnung „für empfindliche Haut“ bedeutet nicht, dass eine Unverträglichkeit vollständig ausgeschlossen ist. Prüfen Sie deshalb vor der Verwendung immer die Inhaltsstoffliste und führen Sie bei Bedarf einen Verträglichkeitstest durch.
Kann ich die Produkte während der Schwangerschaft oder Stillzeit verwenden?
Einige kosmetische Wirkstoffe sind während der Schwangerschaft oder Stillzeit möglicherweise nicht geeignet. Fragen Sie bei Unsicherheit bitte Ihre Ärztin, Ihren Arzt oder eine andere entsprechend qualifizierte Fachperson und zeigen Sie dabei die vollständige Inhaltsstoffliste des Produktes vor.
Was muss ich bei Allergien beachten?
Überprüfen Sie vor dem Kauf und vor jeder Anwendung die vollständige Inhaltsstoffliste. Verwenden Sie ein Produkt nicht, wenn Sie gegen einen enthaltenen Stoff allergisch sind oder bereits früher darauf reagiert haben.
Bei einer starken allergischen Reaktion, deutlicher Gesichtsschwellung oder Atembeschwerden ist umgehend medizinische Hilfe erforderlich.
Wie bewahre ich Hautpflegeprodukte richtig auf?
Bewahren Sie die Produkte entsprechend den Hinweisen auf der Verpackung auf. Schützen Sie sie in der Regel vor direkter Sonneneinstrahlung, Hitze, Frost und Feuchtigkeit. Verschließen Sie die Verpackung nach jeder Anwendung sorgfältig und verwenden Sie das Produkt nicht mehr, wenn Geruch, Farbe oder Konsistenz auffällig verändert sind.
Wie lange kann ich ein geöffnetes Produkt verwenden?
Achten Sie auf das Symbol des geöffneten Cremetiegels auf der Verpackung. Eine Angabe wie „6M“ oder „12M“ bedeutet, dass das Produkt nach dem Öffnen normalerweise sechs beziehungsweise zwölf Monate verwendet werden kann, sofern es sachgerecht gelagert wurde.
Fragen zu digitalen Ratgebern
Was ist ein digitaler Ratgeber?
Ein digitaler Ratgeber ist eine elektronische Datei, beispielsweise im PDF-Format. Sie erhalten kein gedrucktes Buch und keine Lieferung per Post. Nach dem Kauf können Sie die Datei herunterladen und auf einem Computer, Tablet oder Smartphone lesen.
Welche Themen behandeln die digitalen Produkte?
Die Ratgeber beschäftigen sich je nach Titel mit Hautpflege, Haarpflege, Ernährung, Schlaf, Stress, allgemeinem Wohlbefinden oder anderen Gesundheitsthemen. Die genaue Themenübersicht finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Wie erhalte ich meinen digitalen Ratgeber?
Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie den Downloadzugang normalerweise über die Bestellbestätigung oder eine separate E-Mail. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Werbeordner.
Sollte die E-Mail nach [Zeitraum eintragen] noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter [E-Mail-Adresse eintragen].
Wie lange ist der Downloadlink gültig?
Der Downloadlink ist für [Anzahl der Tage beziehungsweise Anzahl der Downloads eintragen] verfügbar. Wir empfehlen Ihnen, die Datei direkt nach dem Kauf herunterzuladen und auf Ihrem eigenen Gerät zu speichern.
Darf ich den digitalen Ratgeber ausdrucken?
Ja, Sie dürfen den gekauften Ratgeber für Ihren persönlichen Gebrauch ausdrucken. Die Weitergabe, Veröffentlichung, Vervielfältigung, Bearbeitung oder der Weiterverkauf an andere Personen ist ohne unsere ausdrückliche Erlaubnis nicht gestattet.
Darf ich den Ratgeber an Familienmitglieder oder Freunde weiterleiten?
Nein. Der Kauf berechtigt grundsätzlich nur zur persönlichen Nutzung durch die kaufende Person. Bitte senden Sie die Datei nicht weiter und stellen Sie sie nicht öffentlich zur Verfügung.
Kann ich einen digitalen Ratgeber zurückgeben?
Für digitale Inhalte gelten besondere Widerrufsregeln. Das Widerrufsrecht kann erlöschen, sobald mit der Bereitstellung oder dem Download begonnen wurde, wenn Sie zuvor ausdrücklich dem sofortigen Beginn zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.
Ihre gesetzlichen Rechte bei einer fehlerhaften oder nicht bereitgestellten Datei bleiben davon unberührt. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Was mache ich, wenn sich die PDF-Datei nicht öffnen lässt?
Prüfen Sie zunächst, ob die Datei vollständig heruntergeladen wurde und ob auf Ihrem Gerät ein aktuelles Programm zum Öffnen von PDF-Dateien installiert ist. Versuchen Sie den Download gegebenenfalls noch einmal mit einem anderen Browser oder Gerät.
Wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie uns bitte an [E-Mail-Adresse eintragen] und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Ersetzen die digitalen Ratgeber eine medizinische Beratung?
Nein. Unsere Ratgeber dienen der allgemeinen Gesundheits-, Pflege- und Verbraucherinformation. Sie stellen keine individuelle Diagnose, Behandlung oder medizinische Beratung dar und ersetzen keinen Arztbesuch.
Bei anhaltenden, starken oder plötzlich auftretenden Beschwerden sowie auffälligen Haut- oder Haarveränderungen sollten Sie sich ärztlich untersuchen lassen.
Bestellung und Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Je nach Shop-Einstellung können dazu beispielsweise Kreditkarte, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay oder Shopify Payments gehören.
Sind die angegebenen Preise Endpreise?
Die auf den Produktseiten angegebenen Preise enthalten die gesetzlich vorgeschriebene Umsatzsteuer, soweit diese anfällt. Bei physischen Produkten können zusätzlich Versandkosten entstehen. Diese werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Einfuhrabgaben, Zölle oder Steuern entstehen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Solange eine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, Ihren Änderungswunsch zu berücksichtigen. Ein Anspruch auf nachträgliche Änderung besteht jedoch nicht.
Bei digitalen Produkten kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein, sobald der Download bereitgestellt oder begonnen wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen für das Erlöschen des Widerrufsrechts erfüllt sind.
Versand und Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern derzeit nach EU; Digitaler Produkt weltweite.
Digitale Produkte werden nicht per Post versendet und können grundsätzlich heruntergeladen werden, sofern der Kauf aus dem jeweiligen Land angeboten wird.
Wie lange dauert der Versand?
Die gewöhnliche Lieferzeit beträgt ungefähr [Lieferzeit eintragen] Werktage. An Wochenenden, Feiertagen, bei hohem Bestellaufkommen oder aufgrund von Umständen beim Versanddienstleister kann es zu Verzögerungen kommen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach Lieferland, Bestellwert und Versandart. Der genaue Betrag wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Für ausschließlich digitale Produkte fallen keine Versandkosten an.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Fotografieren Sie bitte die beschädigte Verpackung und das Produkt und kontaktieren Sie uns unverzüglich unter [E-Mail-Adresse eintragen]. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Bitte entsorgen Sie Produkt und Verpackung erst, nachdem wir Ihnen mitgeteilt haben, ob sie für die Bearbeitung noch benötigt werden.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung nicht angekommen ist?
Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung sowie die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse. Fragen Sie gegebenenfalls auch bei Nachbarn oder einer Annahmestelle nach.
Wenn die Sendung weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns bitte unter : hohesg@yahoo.com
Rückgabe, Widerruf und Reklamation
Kann ich Hautpflegeprodukte zurückgeben?
Für online gekaufte Waren besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Einzelheiten zu Fristen, Voraussetzungen, Rücksendekosten und Ablauf entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach dem Entfernen der Versiegelung ausgeschlossen sein. Dies gilt jedoch nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.
Kann ich bereits geöffnete oder verwendete Kosmetikprodukte zurückgeben?
Das hängt von der Art des Produktes, der Verpackung und den gesetzlichen Voraussetzungen ab. Entfernen Sie eine vorhandene Hygienversiegelung deshalb erst, wenn Sie das Produkt behalten möchten.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben bestehen.
Was passiert bei einem fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkt?
Kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und – wenn möglich – aussagekräftigen Fotos. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Wie kann ich einen Widerruf erklären?
Die genaue Vorgehensweise und die dafür geltenden Fristen finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung. Dort finden Sie auch die richtige Kontaktadresse und das gesetzliche Muster-Widerrufsformular.
Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns unter:
E-Mail: hohesg@yahoo.com
Geschäftszeiten: Morgens bis Freitags 10:00-18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung immer Ihre Bestellnummer an.